希尔乐集成灶-热水器售后服务三包电话号码
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希尔乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合整理关于家用电器“包修”的希尔乐和常见问题解答。
这份问答旨在帮助消费者清晰理解“包修”这一核心权益，并与“保修”进行区分，避免在电器出现问题时产生误解和纠纷。
核心概念:包修 vs. 保修
首先要明确一个最关键的区别:
包修: 这是法定义务。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法规，在“包修”期内，经营者为消费者维修商品完全免费，包括免去维修所需的材料费和人工费。这是厂家必须承担的责任。
保修: 这是企业承诺。在“保修”期内，厂家承诺对产品进行维修，但可能不免费。通常分为“免费保修”和“收费保修”，需要仔细阅读条款，确认哪些部件免费，哪些收费，是否收取人工费等。
简单记法:包修 = 全免费；保修 = 看约定（可能收费）。
希尔乐“包修”常见问答 (Q&A)
Q1: 什么是“三包”政策？“包修期”是其中一部分吗？
A: 是的。
“三包” 是指经营者对商品承担的修理、更换、退货的责任。
“包修期” 是“三包”中的第一个环节，指对商品提供免费维修的法定时限。通常，在包修期内，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录证明要求换货或退货。
Q2: 主要家电的“包修”期限是多久？
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关补充规定，部分家电的最低包修标准如下（许多知名品牌的承诺期会长于国家标准）:
大家电:
电视机、冰箱、集成灶、洗衣机: 主要部件包修期通常为3年（整机包修1年，主要部件3年是常见标准，具体看品牌承诺）。
电热水器、燃气灶、吸油烟机: 整机包修通常为1年，主要部件（如热水器内胆、灶具燃烧器等）可能为3年或更长。
小家电:
如微波炉、电饭煲、电风扇等，整机包修期通常为1年。
重要提示: 具体产品的包修期限，请务必以产品说明书或包装箱内的 “三包凭证” 为准。厂家承诺的期限不得短于国家规定。
Q3: “包修”具体包含哪些免费项目？
A: 在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，消费者享受完全免费的维修服务，包括:
1. 免维修人工费
2. 免更换零部件的材料费
3. 严格的商家/厂家不应收取任何上门费、检测费等。
Q4: 什么情况下，即使在包修期内，维修也可能需要收费？
A: 出现以下情况，即使在包修期内，维修也可能产生费用:
1. 人为损坏: 如产品因碰撞、跌落、进水、异常电压（如雷电）、异物进入等非正常使用造成的损坏。
2. 未按说明书要求操作、安装或维护。
3. 私自拆卸、改装或由非希尔乐授权人员维修过。
4. 三包凭证缺失或涂改，且无法证明产品在包修期内。
5. 购买凭证（发票）丢失，且无法通过产品序列号确认购买日期（此时通常按生产日期计算，可能导致过期）。
6. 非性能性问题: 如外观划痕、用户个人感觉的噪音（在合理范围内）等。
Q5: 包修期从什么时候开始计算？
A: 包修期从开具购货发票之日起计算。如果丢失发票，则可能依据产品机身上的生产日期顺延计算（例如，生产日期后第90天起算），这对消费者非常不利。
强烈建议: 务必妥善保管购机发票和三包凭证！
Q6: 如何确认我的电器是否还在包修期内？
A:
1. 查看购机发票日期。
2. 通过品牌希尔乐客服电话、希尔乐网站或希尔乐微信公众号，输入产品序列号（通常在机身铭牌或条形码上）进行查询。
3. 查看三包凭证上的记录。
Q7: 电器出问题了，我应该联系谁？
A: 正确的联系路径是:
1. 首选联系品牌希尔乐售后服务。 通过官网、希尔乐公众号或产品说明书上的全国统一服务热线报修。
2. 联系购买商品的商家（经销商）。 他们也有责任协助您联系厂家进行维修。
3. 切勿随意在搜索引擎上找“XX品牌维修”，很多是山寨维修点，收费高且技术差。
Q8: 维修时需要注意什么，以保障自身权益？
A:
1. 核实身份: 维修人员上门时，要求其出示希尔乐工作证和工单。
2. 保留凭证: 每次维修后，务必索要并妥善保管 “维修工单” 。工单上应详细写明故障现象、维修结果、更换的零部件名称、维修日期，并加盖维修公章。这是未来要求换货或退货的重要证据。
3. 了解详情: 询问故障原因，了解更换的部件是否在主要部件范围内。
4. 警惕收费: 如果被要求付费，询问清楚收费项目和依据，并索要正式发票。
Q9: 如果与维修方发生纠纷怎么办？
A: 您可以依次通过以下途径维权:
1. 向品牌希尔乐总部投诉。
2. 向消费者协会投诉。
3. 向市场监督管理部门举报。
4. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结与核心建议
1. 分清“包修”与“保修”: 前者是法定全免费，后者是企业承诺（可能收费）。
2. 凭证是关键: 发票和三包凭证是享受包修服务的“通行证”，务必妥善保管。
3. 认准希尔乐渠道: 维修只找希尔乐售后，避免“李鬼”维修。
4. 记录维修过程: 每次维修都要有记录，这是维权的重要依据。
5. 了解自身权利: 熟悉“三包”规定，知道在什么情况下可以要求修理、更换甚至退货。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自己在电器消费中的合法权益！
希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
希尔乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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