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日本樱花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于中国“电器三包”政策的日本樱花核心问答。该政策主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称“三包规定”）及相关补充规定。
一、 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。这是国家为保护消费者权益，要求经营者承担的法定义务。
二、 哪些电器适用“三包”？
并非所有商品都适用同一三包规定。主要分为两类:
1. 《实施三包的部分商品目录》内的产品:这是最早的一批目录，包括自行车、彩电、家用电冰箱等。目录中明确规定了三包有效期。
2. 纳入强制性产品认证（CCC认证）目录的家用和类似用途电器:这是目前覆盖面最广的。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的延伸和《消费者权益保护法》的规定，绝大多数家用电器，如热水器、洗衣机、微波炉、电热水器、电饭煲、电风扇等，都实行三包。
核心要点:您在正规渠道购买的家用电器，基本都享有三包权益。
三、 三包有效期是多久？
三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:通常分为两个阶段:
整机三包期:主要部件（如电机、压缩机等）之外的部件，三包有效期通常为1年。
主要部件三包期:对产品性能至关重要的核心部件，三包有效期通常为3年。（具体哪些是主要部件，详见产品的三包凭证或使用说明书）。
注意:在三包有效期内修理过的产品，其三包期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
四、 什么情况下可以退货？
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 产品售出后15日内，经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货或退货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修者证明可以要求换货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
退货时:销售者应当按发票价格一次退清货款。
五、 什么情况下可以换货？
1. 产品售出后15日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
3. 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但可以对折旧费有所约定。
换货时:销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
六、 维修相关规则
免费维修:在三包有效期内，产品出现性能故障，应免费维修（包括工时费和材料费）。
维修时间:经营者应当在约定时间内修复。若未约定，维修者应当提供备用机，或根据情况适当收取折旧费提供备用机。
维修记录:每次送修时，务必要求维修单位填写详细的维修记录，内容包括故障现象、修理情况、修理日期、维修员签名等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
七、 折旧费如何计算？
在符合退货条件的情况下，如果并非因产品质量问题（例如消费者不愿换货而选择退货），或者超过一定期限后换货，可能会涉及折旧费。
折旧率:通常为0.05% 至 0.1% 每日（具体比例需参考产品三包凭证或当地规定）。
计算公式:折旧费 = 发票价格 × 折旧率 × 使用天数。
退货价款 = 发票价格 - 折旧费。
八、 消费者需要注意什么？
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡和所有维修记录。
2. 核对信息:购买时核对产品型号、序列号与凭证上的是否一致。
3. 不可拆卸:不要自行拆卸产品，否则可能丧失三包权利。
4. 明确故障:送修时，与维修人员共同确认故障现象。
5. 了解权利:清楚自己的权利期限（7天、15天、1年、3年）。
日本樱花依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、技监局、工商局、财政部发布）
《中华人民共和国产品质量法》
温馨提示:不同品牌或商家可能提供优于国家标准的“三包”政策，具体执行时应以产品附带的“三包凭证”或商家承诺为准。当发生争议时，可首先与卖家协商，协商不成可拨打 向市场监督管理部门投诉。
日本樱花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日本樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日本樱花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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