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太科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了中国“三包”规定中关于家用电器的主要问答，内容基于《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关释义，以清晰易懂的问答形式呈现。
家用电器“三包”核心知识问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称。指商品在购买后的一定期限内，如果出现质量问题，销售者、生产者或修理者依法应当承担的免费修理、更换或退货的责任。
2. 哪些电器适用“三包”规定？
国家颁布了《实施三包的部分商品目录》，目录内的电器均适用。常见的包括:
大家电:电视机、电冰箱、洗衣机、集成灶器。
厨卫电器:吸油烟机、燃气灶、热水器。
小家电:微波炉、电饭煲、电风扇等。
（具体请以最新发布的《目录》为准，但实践中，绝大多数家用电器都参照或执行三包规定）
3. “三包”有效期是多久？
整机三包有效期:通常为1年。在此期间，出现质量问题时，可以享受免费修理。
主要部件三包有效期:通常为3年。例如集成灶的压缩机、风扇电机，冰箱的压缩机、蒸发器等。
4. “三包”有效期从何时算起？
从开具发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，三包期可以从产品送达之日起算，但需与销售商明确约定。
5. 谁负责“三包”？
销售者（卖家） 是承担三包责任的第一责任人。消费者应首先联系卖家。
销售者可以委托修理者进行维修，但并不意味着责任转移。如果修理者不给修，消费者仍然可以找卖家解决。
生产者（厂家）对产品的最终质量负责。
二、 具体权益篇
6. 在什么情况下可以要求“修理”？
在三包有效期内，产品出现任何非人为造成的性能故障，都可以要求免费修理（包括材料和工时费）。
7. 在什么情况下可以要求“换货”？
符合以下条件之一，可以要求换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障的。
在三包有效期内，因同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修。
8. 在什么情况下可以要求“退货”？
符合以下条件之一，可以要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者选择换货后，若销售者无同型号产品可换，消费者可以要求退货。
在三包有效期内，符合换货条件（见第7点），但销售者无同型号产品可换，消费者可以要求退货。
在三包有效期内，因修理者原因，修理时间超过30日仍未修消费者可以要求换货或退货。
9. 换货后的三包期如何计算？
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明换货日期。
三、 特殊情况与注意事项篇
10. 哪些情况不属于“三包”范围？（即免责条款）
消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、异物堵塞、进水等）。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
11. 发票或三包凭证丢失了怎么办？
这会给维权带来很大困难。
可以尝试通过银行转账记录、电子支付记录、购物小票等其他证据来证明购买日期和商家。
如果能查到产品的出厂日期，有些厂家会按照出厂日期顺延一段时间作为三包期的起始点，但这并非强制规定，最好还是妥善保管发票。
12. 经过修理的产品，维修期是否顺延？
是的。如果产品在三包期内因质量问题被修理，修理所占用的时间应从整个三包期内扣除。即:三包期 = 原三包期 - 所有维修占用天数。修理后，因同一故障再次出现问题，三包期应继续顺延计算。
13. 网购电器的三包期如何计算？
三包有效期自消费者签收商品的次日开始计算。
根据《消费者权益保护法》，网购商品享有七天无理由退货权，这与三包的“7日内性能故障退货”是两种不同的权利，可以叠加使用。
维权小贴士
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、三包凭证、维修记录等所有相关文件。
2. 先联系卖家:出现问题，第一步是联系您购买商品的商家（销售者）。
3. 明确诉求:根据上述条件，清楚地提出您的诉求（修、换、退）。
4. 寻求帮助:如果与商家协商不成，可以拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或寻求消费者协会的帮助。
重要提示:以上内容是基于通用规定的综合解答。不同品牌或商家可能提供优于国家标准的售后服务承诺（例如延长保修期），请以您购买时签订的具体三包凭证和说明书为准。
太科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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