尔萨帝集成灶-热水器售后报修服务热线咨询
尔萨帝服务咨询4009-633-655
尔萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见的尔萨帝维修服务条款整理的综合问答，旨在以清晰易懂的方式解答用户可能遇到的常见问题。
尔萨帝维修服务条款综合问答
重要提示:本问答基于通用服务条款整理，旨在帮助您理解。在具体维修时，请务必以您所签署的尔萨帝维修服务单或品牌官网公布的最新条款为最终依据。
一、 服务流程与范围
Q1:哪些产品可以享受尔萨帝维修服务？
A1:尔萨帝维修服务通常适用于:
在保修期内或已过保修期的原品牌正品电器。
通过尔萨帝渠道（如品牌官网、授权经销商）购买的产品。非尔萨帝渠道（如二手市场、非授权网店）购买的产品可能无法享受保修服务，但仍可进行付费维修。
服务范围涵盖中国大陆地区（港澳台地区可能有特殊政策）。
Q2:保修期是如何计算的？
A2:
产品保修期:通常自购买发票日期起计算。请务必妥善保管购买凭证。
主要部件保修期:对于大家电（如集成灶、冰箱），主要部件（如压缩机、电机）可能享有比整机更长的保修期，具体以产品说明或国家“三包”规定为准。
维修部件保修期:维修更换的零部件，自维修完成之日起享有独立的90天或更长时间的保修期（具体时长以维修单注明为准）。
Q3:如何预约尔萨帝维修服务？
A3:尔萨帝渠道包括:
尔萨帝网站/APP/小程序:在线填写预约信息。
授权服务中心:前往品牌授权的实体服务网点。
注意:切勿轻信非尔萨帝渠道（如楼道小广告、搜索引擎竞价排名）发布的维修电话，以防上当受骗。
二、 费用与保修
Q4:什么情况下维修是免费的？
A4:在产品整机保修期内，且故障属于非人为原因的性能故障（即产品质量问题），维修服务及更换零部件通常是免费的。
Q5:什么情况下需要付费？
A5:以下情况通常需要支付费用:
已过保修期的产品。
人为损坏:包括但不限于进水、摔落、异物堵塞、非正常电压下使用、未经授权的私自拆卸或改装等。
消耗品:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
非性能故障:如用户使用不当导致的功能误解、外观划痕等。
附加服务费:如上门费、远程地区交通费、高空作业费等（即使在保修期内，部分附加费也可能需要支付）。
Q6:维修前会告知费用吗？
A6:会的。这是您的核心权利。
工程师上门检测后，会当面告知故障原因和预估费用，并出示统一的《维修服务收费标准》。
在您确认并同意报价后，工程师才会开始维修。
维修完成后，最终费用不应超出预估费用范围，除非发现了新的故障并与您再次沟通确认。
Q7:维修后更换下来的旧零件归谁？
A7:根据国家“三包”规定和大多数品牌条款，维修更换下来的故障旧零件所有权归服务方（品牌方）所有。您有权要求查看旧件，但通常不能自行带走。这是为了防止旧件被翻新后流入市场。
三、 权利与责任
Q8:维修服务质量有问题怎么办？
A8:
1. 当场反馈:维修完成后，务必进行测试。如有问题，立即向工程师提出。
2. 联系客服投诉:如果后续发现维修未解决问题或出现新问题，应立即拨打尔萨帝客服热线投诉。
3. 依据维修凭证维权:您手中的《维修服务工单》是重要凭证，上面记录了故障描述、更换零件、保修期等信息。
4. 部件保修:在维修部件保修期内，同一故障再次发生，应免费返修。
Q9:如果对维修结果不满意，可以拒绝付款吗？
A9:如果工程师未能修复故障，或者维修过程/结果与事先约定不符，您有权拒绝支付维修费用。但如果是因您不同意报价而取消维修，可能需要支付一定的上门检测费。
Q10:维修过程中造成产品二次损坏怎么办？
A10:如果因维修人员操作不当导致您的产品出现新的损坏，品牌方应负责免费修复并承担相应责任。请务必保留证据（如拍照），并立即与客服和维修人员沟通确认。
四、 其他注意事项
Q11:什么是“人为损坏”？如何界定？
A11:“人为损坏”指非产品自身质量问题，而是由于用户使用、保管或处置不当造成的损坏。常见迹象包括:
物理损伤:外壳破裂、屏幕碎裂、明显撞击痕迹。
液体侵入:设备内有水渍、锈蚀（尤其是在标明不防水的设备上）。
非正常使用:使用非原装配件、电压不匹配等。
界定通常由工程师通过专业检测和经验判断。如有争议，可要求其出具检测报告或申请第三方鉴定。
Q12:维修需要多长时间？
A12:
简单故障:工程师可能当场修复。
需更换部件:如备件库有库存，通常1-3天内完成。如无库存，需要向厂家申请，时间会延长，具体需与工程师确认。
返厂维修:对于特别复杂的故障，可能需要返厂，周期会更长。
Q13:维修期间是否有备用机提供？
A13:通常情况下，尔萨帝维修不提供备用机。部分品牌针对特定大家电（如冰箱、洗衣机）在长时间维修期间可能有相关政策，但非常少见。具体需咨询当地服务中心。
总结与建议:
1. 核实尔萨帝身份:始终通过尔萨帝渠道联系维修。
2. 保留购买凭证:发票是享受保修服务的关键。
3. 仔细阅读并签署工单:在签字前，确认工单上的故障描述、报价、保修期等信息准确无误。
4. 索要并保管好所有凭证:包括维修工单、收费发票/收据。
5. 维修后及时测试:确保问题已解决。
能帮助您更好地理解和利用尔萨帝维修服务！
尔萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尔萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尔萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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