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顾家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理关于中国大陆地区家用电器“包修”的通用性说明。
核心要点:
“包修”与“保修”在法律意义上有重要区别。我们通常所说的顾家“三包”政策，其核心是 “包修” ，即在指定期限内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何维修费用和零件费用。而“保修”可能只是商家承诺对产品进行维修，但不一定免费。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及行业常见实践整理的综合说明。
一、 主要法律依据与“三包”核心内容
1. “三包”有效期:
整机包修期: 通常为1年。
主要部件包修期: 通常为3年。
注意:这是国家规定的最低标准。许多品牌，特别是大家电品牌，会提供更长的包修期（如整机3年，压缩机10年等）作为竞争优势，具体以产品说明书或顾家承诺为准。
2. “三包”起始时间:
从开具发票之日起计算。
如果无法提供有效发票，则依照产品出厂日期顺延一段时间（通常为1-3个月）或直接按出厂日期计算。
3. “三包”涵盖范围:
免费服务: 在包修期内，凡属产品本身质量问题引起的性能故障，维修服务、更换零部件、上门费等均应免费。
主要部件: 通常包括电机、压缩机、电脑板、蒸发器、冷凝器等核心功能部件。具体哪些是主要部件，会在产品使用说明书和三包凭证中明确列出。
二、 包修期内与包修期外的区别
| 项目 | 包修期内 | 包修期外 |
| 故障性质 | 产品质量问题 | 1. 产品质量问题（已过保）<br>2. 人为损坏<br>3. 非正常使用 |
| 维修费用 | 完全免费（包括人工、零件、上门费） | 全部自费（检测费、上门费、零件费、维修费） |
| 服务提供方 | 品牌顾家授权服务中心 | 可联系顾家（付费）或第三方维修机构 |
三、 不属于“包修”范围的情况（即使在包修期内）
以下情况，即使是新买的电器，顾家也可能拒绝免费包修，或需要收费维修:
1. 人为损坏: 如摔坏、进水、异物进入、磕碰导致的外观破损或内部损坏。
2. 非正常使用/操作不当: 未按使用说明书要求进行操作、清洁、维护（例如，用腐蚀性液体清洁面板）。
3. 不可抗力: 如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
4. 未经授权的拆卸或维修: 用户自行或找非顾家人员拆卸、维修、改装产品，导致故障。
5. 消耗品/易损件:
灯泡、电池、遥控器（非质量问题）。
集成灶的过滤网、洗衣机的进水阀滤网等。
产品的日常磨损、老化（如塑料件变色）。
6. 无法提供有效凭证: 无购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符。
7. 超出三包有效期。
四、 重要注意事项与建议
1. 保留凭证: 购机发票和三包凭证是享受包修服务的核心依据，请务必妥善保管。
2. 核实顾家渠道:
购买时，选择品牌顾家商城、授权经销商或大型正规电商平台的自营/顾家旗舰店。
需要维修时，务必通过品牌官网、顾家公众号、顾家客服电话等渠道联系授权服务中心，谨防“李鬼”维修。
3. 仔细阅读说明书: 了解产品的具体包修政策、主要部件清单以及正确的使用方法。
4. 分清“包修”与“延保”:
包修是法律和品牌承诺的强制性、免费的责任。
延保是消费者付费购买的，在标准包修期结束后延长保修服务的商业保险。购买前请仔细阅读延保条款。
5. 常见大家电包修趋势:
集成灶、冰箱、洗衣机: 许多主流品牌已普遍推行“整机包修3年，核心部件（如压缩机）包修10年”的政策。
电视机、厨房电器: 整机1年，主要部件（如屏幕、主板）3年较为常见。
小家电: 通常为整机1年。
五、 维权途径
如果您的产品在包修期内出现质量问题，但顾家售后拒绝提供免费服务，您可以:
1. 与商家/品牌方协商: 首先与销售方或品牌顾家客服进行沟通。
2. 请求消费者协会调解: 拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
3. 向市场监督管理部门投诉: 向当地的市场监督管理局举报。
4. 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结:
“包修”的核心是“免费维修”。 享受此服务的关键在于:在有效期内、非人为损坏、能提供有效凭证、并联系顾家授权服务点。购买电器后，请第一时间阅读其具体的包修条款，做到心中有数。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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