樱驰集成灶-热水器售后政策服务热线号码
樱驰服务咨询4009-633-655
樱驰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的樱驰维修服务要求说明。这份说明旨在为消费者、维修服务人员和管理人员提供一个清晰、规范和可执行的服务标准框架。
樱驰维修服务综合要求说明
一、 核心服务理念
樱驰维修服务的核心是:专业、规范、透明、高效。我们致力于为消费者提供原厂品质的维修体验，保障产品性能，维护品牌信誉。
二、 对服务人员的要求
1. 资质认证:
所有维修工程师必须通过品牌方的樱驰技术认证和定期考核。
持证上岗，工作中需佩戴包含姓名、工号及可验证二维码的工牌。
2. 专业技能:
熟练掌握所负责产品线的原理、结构、维修流程和专用诊断工具的使用。
能够准确判断故障原因，并提供最优维修方案。
持续学习新产品、新技术，参加品牌方组织的定期培训。
3. 职业素养:
形象规范:统一穿着品牌工装，保持个人卫生与整洁。
行为规范:礼貌待人，使用文明用语；爱护用户财物，轻拿轻放；施工前后清洁工作区域。
诚信守时:严格遵守预约时间，如遇延误需提前主动与用户沟通并致歉。
三、 服务流程规范
1. 预约与接单:
提供多种预约渠道（电话、官网、樱驰App、小程序等）。
客服/系统需详细记录用户信息、产品型号、故障现象、预约时间等。
2. 上门服务/到店接待:
上门前:提前电话确认，告知预计到达时间、服务项目和收费标准。
到达时:主动出示工牌，穿戴鞋套，放置防尘垫。
诊断时:在用户面前通电验机，全面检测，准确判断故障。
3. 报价与确认:
透明报价:根据诊断结果，向用户详细说明故障原因、维修方案、所需零配件（注明是否为原厂件）、维修费用（检查费、配件费、人工费）。
书面确认:提供清晰的报价单，所有费用需经用户书面签字确认后方可进行维修。严禁“低报高结”。
4. 维修操作:
使用樱驰提供的原厂或认证零配件。
严格按照樱驰维修手册和操作规范进行作业。
妥善保管和处置更换下来的旧件，根据用户意愿归还或由公司回收。
5. 验收与交付:
维修完成后，与用户一同验机，演示功能恢复正常。
全面清洁维修产品。
填写并出具正式的维修服务工单，内容应包括:用户信息、产品信息、故障描述、维修措施、更换零件清单、费用明细、保修期限等。
6. 售后服务与跟踪:
明确告知用户本次维修的保修政策（通常维修部位或更换零件享有不少于3-6个月的保修期）。
在保修期内，提供同等的免费维修服务。
维修后进行电话或短信回访，了解服务满意度，并记录反馈。
四、 收费与财务规范
1. 标准统一:严格执行樱驰公布的统一收费标准，包括上门费、检测费、维修费和配件费。
2. 公开透明:收费标准应在官网、服务中心等场所公示。报价时需逐项解释，杜绝模糊收费。
3. 合规支付:提供多种支付方式（现金、刷卡、移动支付），并开具正规发票或收据。
4. 禁止行为:严禁乱收费、私自加价、索取额外费用或替换性能正常的零件。
五、 零配件管理
1. 来源正规:确保所有更换的零配件均为原厂配件或经过品牌方认证的同等品质配件。
2. 质量保证:配件享有独立的保修期。
3. 追溯管理:建立配件入库、出库记录，确保可追溯。
六、 安全与环保要求
1. 操作安全:遵守安全操作规程，防止在维修过程中发生触电、火灾等事故。
2. 数据安全:对于智能家电、电脑等涉及用户数据的设备，维修过程中应严格保护用户隐私，未经允许不得查看、复制或泄露用户数据。
3. 环保处理:按照国家环保规定，对维修产生的废旧零件、电池、制冷剂等进行分类和合规处理。
七、 投诉与争议处理
1. 渠道畅通:设立并公示樱驰投诉热线、邮箱等渠道。
2. 快速响应:在收到投诉后，应在规定时间内（如24小时内）与用户取得联系。
3. 公正处理:认真调查事实，依据本《要求说明》和相关法规，给出公正合理的解决方案。
4. 持续改进:定期分析投诉案例，作为改进服务质量的重要依据。
总结:
本《樱驰维修服务要求说明》是所有服务行为的准则。每一位服务相关人员都应深刻理解并严格执行，确保为用户提供始终如一的高品质、可信赖的服务体验，共同维护品牌的声誉和用户的权益。
樱驰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱驰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱驰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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