潮邦集成灶-热水器售后保修服务热线号码
潮邦服务咨询4009-633-655
潮邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为规范和完善的《潮邦维修服务条款说明》。该说明旨在明确服务双方的权利与义务，保障服务过程的透明、公正与顺利。
潮邦维修服务综合条款说明
尊敬的客户:
为确保您的权益，请在委托维修服务前，仔细阅读以下条款。当您将电器交予我们检测或确认维修时，即视为您已阅读、理解并同意接受本服务条款的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 故障预判:客户应尽可能详细地描述电器故障现象，并提供品牌、型号、购机发票（如有）等信息，以便工程师进行初步判断。
2. 检测授权:如需开箱等进行深度检测以确定故障原因，我们必须获得您的明确授权（口头或书面）后方可进行。
3. 检测费用:
若您同意并完成维修，则检测费免除。
若我方出具报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额以服务前公示或告知为准）。
二、 维修报价与客户确认
1. 报价明细:维修报价单将清晰列出:
确定的故障原因。
维修方案及所需更换的零部件（注明品牌、型号，区分原厂件或认证件）。
零件费用、人工服务费、其他可能费用（如上门费）及预估总价。
2. 价格保证:报价经您确认后即为最终价格，维修过程中不会擅自加价（除非发现新的、经您确认的故障）。
3. 确认方式:维修必须在您书面（包括电子签名、短信/微信确认）同意报价后方可开始。未经您确认，我们绝不进行任何产生费用的维修操作。
三、 维修实施与零配件
1. 专业服务:由认证工程师使用专业工具和工艺进行维修。
2. 配件标准:确保使用符合国家安全与质量标准的零配件。更换下的旧件原则上归属客户，您有权索要。
3. 维修周期:我们将告知预估维修时间。如因配件采购等特殊情况导致延误，会及时通知您。
四、 保修责任
1. 保修范围:我们对本次维修服务及更换的新零件提供保修。
2. 保修期限:
维修服务:自修复完成日起 [例如:30天] 内，对同一故障免费保修。
更换零件:自修复完成日起 [例如:主要零部件90天/180天] 内提供保修（具体时长按公司规定或事先约定）。
3. 非保修情形（包括但不限于）:
人为损坏、意外事故（跌落、进水、异常电压等）。
未经我方同意，由非指定人员拆卸或维修造成的损坏。
非本次维修范围内的电器其他部分故障。
消耗性材料（如滤网、灯泡）的自然损耗。
五、 费用结算与取机
1. 支付:维修完成后，您需在取机时付清协议费用。我们提供多种便捷支付方式并可开具发票。
2. 取机时限:请在接到取机通知后及时领取。超过 [例如:30天] 未取且无法联系的，我方有权按公示流程处理滞留物品。
六、 客户义务与重要提示
1. 信息准确:请提供真实有效的联系方式和设备信息。
2. 数据备份:重要提示:对于智能电视、硬盘录像机等可能存储个人数据的设备，送修前请您务必自行备份数据。维修过程中存在数据丢失的风险，我方不承担数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 妥善保管:请妥善保管维修凭证，作为取机和享受保修的凭据。
七、 责任限制
1. 我们承诺以专业标准提供服务，但无法保证能修复所有故障（如停产过久无配件、损坏严重等）。
2. 我方责任范围以本次维修服务收费总额为限，不承担任何间接或衍生损失（如误工、商业损失等）。
八、 隐私与争议解决
1. 隐私保护:您的个人信息仅用于本次维修服务，我们承诺予以严格保密。
2. 争议解决:双方应友好协商解决争议。协商不成的，可向服务提供地有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、 其他
我们保留根据法律法规及服务升级需要更新本条款的权利，更新后的条款将在潮邦平台公示。
感谢您的信任与支持！如有任何疑问，请随时向服务人员咨询。
潮邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于潮邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
潮邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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