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天际星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国天际星“包修”政策的综合性说明。请注意，这里强调的是“包修”，而不是“保修”，因为这两个词在法律意义上有重要区别。
核心概念:包修 vs. 保修
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，并且不收取任何费用，包括工时费、材料费和上门费。
法律依据:主要依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。
性质:这是厂商必须履行的法定义务，是强制性的。
保修:
含义:这是一个更宽泛的承诺，承诺在一定期限内对产品进行维修，但不一定免费。厂商可以约定收取维修成本费、上门费等。
性质:更多是厂商的额外承诺或商业行为，具体条款由厂商自行规定。
简单总结:包修 = 免费维修；保修 = 负责维修（可能收费）。 我们日常所说的“保修期”通常指的是“包修期”。
天际星包修的核心要点（综合性说明）
1. “三包”有效期规定
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，部分家电产品有明确的“三包”期限:
整机包修期:通常为1年。
在此期间，产品出现性能故障，消费者可要求免费维修。
主要部件包修期:通常为3年。
“主要部件”的范围由《实施三包的部分商品目录》规定，例如热水器器的压缩机、风扇电机、温控器；电视机的显像管、行输出变压器、高频头等。
注意:不同品类的电器，其“三包”期限可能有所不同。许多厂商为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修期（例如整机包修3年，压缩机包修10年等）。因此，务必以您购买产品时的天际星说明为准。
2. 包修范围
在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于包修范围。具体包括:
免费维修故障部件。
免费更换故障部件。
免收上门费、检查费、工时费。
3. 不属于包修范围的情况（常见免责条款）
即使在三包期内，以下情况厂商通常不提供免费包修:
1. 人为损坏:包括意外跌落、进水、异物进入、外力撞击等。
2. 不可抗力:如地震、雷电、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用:未按照产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。
4. 未经授权的改装或维修:消费者自行或非天际星授权服务点进行拆卸、改装、维修。
5. 消耗品和附件:遥控器电池、滤网、灯管（非核心显示部件）等正常损耗品。
6. 外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
7. 凭证缺失或无效:无法提供有效的购买发票、产品保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
8. 超过三包有效期。
4. 消费者需要做什么？（享受包修服务的条件）
1. 妥善保管凭证:
购买发票:这是证明购买日期和地点的最重要凭证，用于计算三包有效期。
产品保修卡:确保已填写完整并加盖销售商公章。
产品序列号（SN码）:有时可通过产品本身的序列号查询保修状态。
2. 联系天际星渠道:
当产品出现问题时，务必通过品牌官网、天际星客服电话、天际星APP或微信小程序联系售后服务。
切勿自行寻找非天际星的维修点，以免失去包修资格或造成进一步损坏。
5. 包修期内的消费者权利
如果产品在包修期内反复维修仍不能正常使用，消费者有权要求:
换货:根据《三包规定》，在产品售出后7日内发生性能故障，可以退货；15日内可以换货；在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或退货（具体细则需参考最新法规）。
总结与建议
1. 购买时:仔细阅读并保留好保修说明书（包修政策）、发票和保修卡。
2. 出问题时:第一时间通过天际星渠道报修，并清楚描述故障现象。
3. 维修时:向服务人员索要维修记录单，详细记录维修日期、故障原因、更换零件等信息。这不仅是凭证，也是未来如需换货或退货的重要依据。
4. 核实信息:对于厂商承诺的“年包修”，最好在官网或天际星客服处核实其具体条款，了解“整机包修”和“主要部件包修”的具体年限和范围。
最终，每个品牌、每个品类的电器包修政策都可能存在差异，最准确的说明始终是您手中那份 《产品保修说明书》 以及品牌天际星网站公布的最新政策。
天际星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
天际星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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