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意米特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的意米特维修服务标准说明。这份说明融合了国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》等）、行业最佳实践以及消费者普遍期望，旨在为消费者和维修服务商提供一个全面、规范的参考框架。
意米特维修服务标准说明
一、 服务资质与人员标准
1. 合法经营:服务提供商必须是经工商注册的合法实体，持有有效的营业执照，并在其经营范围内提供电器维修服务。
2. 资质认证:鼓励维修服务点获得品牌意米特的授权认证，或通过行业相关的质量服务体系认证。
3. 人员要求:
持证上岗:维修技术人员应具备相应的职业技能资格证书或经过品牌意米特的专业培训与认证。
专业素养:熟悉所维修电器的原理、结构，能准确判断故障，熟练掌握维修技能。
职业道德:诚实守信，态度友善，尊重客户，保护客户隐私。
二、 服务流程标准
1. 预约与接待
渠道明确:提供电话、网站、小程序等多种便捷的预约渠道。
信息透明:在预约时，主动告知基本的服务收费标准（如上门费、检测费）。
准时守约:按约定时间上门服务，如需变更应提前主动与客户沟通并取得同意。
2. 上门服务规范
形象统一:技术人员应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，出示身份证明。
防护准备:自带鞋套、垫布、工具箱，避免对客户家居环境造成污染或损坏。
沟通确认:上门后，再次与客户确认服务内容和电器故障现象。
3. 故障检测与诊断
公开检测:检测过程应在客户可视范围内进行（如客户要求或在客户家中）。
明确报价:检测后，必须向客户出具书面或电子版的故障检测报告，清晰说明:
故障部位和原因。
所需的维修方案、更换的零配件明细。
详细的费用清单，包括检测费、维修费、材料费、上门费等。
客户确认:在征得客户对报价和维修方案的明确同意后，方可开始维修。未经同意，不得擅自维修和更换配件。
4. 维修过程
规范操作:严格遵守电器安全操作规程和维修工艺标准。
原厂配件:优先使用原厂或符合国家标准的同规格、同品质的零配件。如需使用非原厂配件，必须事先向客户说明并获得同意。
旧件处理:维修更换下的旧配件应归还给客户，除非双方另有约定（如以旧换新）。
5. 维修后服务
清洁现场:维修完成后，清理工作现场，恢复原状。
全面测试:与客户一同对修复的电器进行通电调试，确保功能恢复正常。
填写凭证:如实填写维修服务凭证，内容包括但不限于:
维修日期、内容、更换零部件清单。
维修保证期限（详见下文）。
服务人员信息、客户信息、服务商盖章/签字。
开具发票:按客户要求提供正规发票或收据。
三、 价格与收费标准
1. 明码标价:服务点应在经营场所的显著位置公示，或在预约时主动告知:
上门服务费标准。
检测费标准（如适用）。
常见项目的维修工时费标准。
常用零配件参考价格。
2. 禁止乱收费:严禁“低报价、高结算”，严禁虚构故障、夸大问题、小病大修。所有收费项目必须在维修前经客户确认。
3. “三包”期内服务:对于仍在国家“三包”有效期内的电器，如属保修范围，应免费维修，不得收取任何费用（包括上门费和检测费）。
四、 质量保证与保修标准
1. 维修保修期:
对于维修部位和更换的零配件，服务商应提供明确的保修期，通常不低于30天，具体时长应在维修凭证上注明。
在保修期内，因同一故障再次出现问题，应免费返修。
2. “三包”遵守:严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》，对于符合换货或退货条件的产品，应依法执行。
五、 客户权益与投诉处理
1. 知情权与选择权:客户有权了解故障真相、维修方案、配件来源和价格明细，并自主决定是否接受服务。
2. 隐私保护:服务商应对客户的个人信息、家庭信息等严格保密，不得泄露或用于其他商业目的。
3. 投诉渠道:服务商应设立并公示有效的投诉渠道（如客服热线、邮箱），及时响应和处理客户投诉。
4. 纠纷解决:如在服务过程中发生争议，双方应优先协商解决。协商不成的，客户可向以下途径寻求帮助:
拨打消费者投诉举报热线 。
向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
六、 安全与环保标准
1. 操作安全:维修过程中必须确保客户和操作者的人身与财产安全，遵守用电安全、防火安全等规定。
2. 环保处理:对于维修产生的废旧电器、废电池、废润滑油等危险废弃物，应按照环保部门的规定进行专业回收处理，避免污染环境。
给消费者的建议:
选择正规渠道:优先选择品牌意米特售后或有良好口碑的授权服务商。
核实身份:维修人员上门时，务必核对其工牌和身份信息。
保留凭证:妥善保管维修单、报价单、发票等所有书面凭证，作为维权依据。
事前确认:在维修人员开始工作前，务必对价格和方案进行最终确认。
这份标准说明旨在构建一个透明、诚信、专业的电器维修服务环境，保障消费者的合法权益，同时促进维修服务行业的健康发展。
意米特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于意米特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
意米特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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