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板川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的板川维修服务要求说明。这份说明旨在为维修工程师、客服人员和管理人员提供一个标准化、规范化的服务准则，确保为用户提供专业、可靠、一致的服务体验。
板川维修服务综合要求说明
一、 服务总则与核心理念
1. 用户至上: 始终将用户的满意度和权益放在首位。
2. 专业规范: 遵循国家相关标准和制造商技术规范，提供高质量的维修服务。
3. 诚信透明: 价格透明，故障诊断准确，不夸大、不欺诈。
4. 安全第一: 确保维修过程对用户、工程师及设备本身的安全。
二、 服务人员要求
1. 资质认证:
维修工程师必须持有国家认可的《电工证》或相关工种职业资格证书。
必须通过品牌方的专业技术培训和认证，熟悉特定品牌产品的原理、结构和维修工艺。
定期参加新技术、新产品的培训，并通过考核。
2. 形象与礼仪:
统一着装: 工作期间必须穿着公司统一配发的、干净整洁的工作服，佩戴工牌。
言行规范: 使用文明用语，主动自我介绍并出示工牌。耐心倾听，不与用户争执。
尊重用户: 进入用户家门需穿戴鞋套；未经允许，不随意进入非工作区域；不吸烟、不索要物品、不接受馈赠。
3. 专业技能:
能够快速、准确地判断电器故障原因。
熟练掌握维修、更换、调试等操作技能。
熟悉所负责电器产品的安全操作规程和应急处理预案。
三、 服务流程规范
1. 预约与接单:
客服人员需清晰记录用户信息、产品型号、故障现象、购买日期等。
与用户确认上门服务的时间段，并准时履约。如遇特殊情况需改期，必须提前主动联系用户并致歉，商定新的时间。
2. 上门前准备:
工程师接到工单后，应提前了解产品信息和故障描述，备齐可能需要的通用配件和专用工具。
检查仪容仪表及随身装备（工作服、工牌、鞋套、垫布、清洁工具等）。
3. 上门服务:
准时到达: 按约定时间到达，误差不应超过15分钟。
初步沟通: 再次向用户确认故障现象，听取用户描述。
安全检测: 在维修前，必须对电器进行全面的安全检查（如漏电检测、接地检查等）。
故障诊断: 使用专业工具和仪器进行检测，确定故障点。
报价与确认:
向用户清晰说明故障原因、维修方案、所需更换的配件明细及费用。
必须出示统一的《维修服务价目表》，并解释费用构成。
对于保修期外服务，必须获得用户对报价的书面或电子确认（如签字、在线确认）后，方可进行维修。
实施维修:
维修前，在电器下方铺设垫布，防止划伤用户家具或地面。
严格按照维修手册操作，使用原厂或符合标准的优质配件。
维修完成后，必须进行全面的功能测试，确保各项功能恢复正常。
现场清理: 维修结束后，清理维修现场，恢复原状，并将废旧配件交由用户处理。
填写单据:
如实、完整地填写《维修服务报告单》，内容包括:用户信息、产品信息、故障现象、维修措施、更换配件、费用明细、保修期限等。
请用户签字确认，并将客户联交予用户。
4. 服务后跟进:
主动向用户讲解日常使用和保养注意事项。
客服应在维修后24-48小时内进行电话或短信回访，了解服务满意度，并记录反馈。
四、 配件与质量管理
1. 配件来源: 必须使用原厂配件或经过品牌认证的优质配件，严禁使用假冒伪劣配件。
2. 旧件处理: 更换下的旧配件应主动展示给用户，并根据用户意愿进行处理（由用户保留或由服务商回收）。
3. 质量保修:
对维修服务提供明确的保修期（例如:主机保修个月，更换的配件保修个月）。
在保修期内，因维修质量或配件质量问题导致同一故障再次发生，应提供免费返修。
五、 收费与财务规范
1. 价格透明: 服务收费标准（上门费、检测费、维修费）和配件价格必须公开透明，在店内、官网、小程序等渠道公示。
2. 禁止行为:
严禁“小病大修”，虚高报价。
严禁在未明确报价并获得用户同意前，擅自更换配件并进行维修。
严禁收取任何未在价目表中列明的费用。
3. 规范开票: 根据用户需求，提供合法的发票或收据。
六、 安全与保密
1. 操作安全: 严格遵守安全操作规程，特别是在处理高压、高温部件时，确保人员和设备安全。
2. 用户安全: 维修后必须确保电器无漏电、短路等安全隐患。
3. 信息保密: 对用户的个人信息、家庭情况等严格保密，不得泄露或用于其他商业用途。
七、 投诉与应急处理
1. 投诉渠道: 设立并明确告知用户投诉渠道（如客服热线、邮箱、官网留言等）。
2. 响应机制: 接到投诉后，应在规定时间内（如2小时内）响应，24小时内给出初步处理方案。
3. 应急预案: 对于维修过程中出现的意外情况（如损坏用户物品、引发安全问题等），应有明确的应急处理流程和赔偿方案。
总结:
本要求说明是确保板川维修服务品质的基石。所有服务相关人员必须深入学习并严格执行，通过标准化的流程和专业化的服务，树立品牌信誉，赢得用户长久的信任。
板川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于板川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
板川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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