博净集成灶-热水器售后服务区电话中心
博净服务咨询4009-633-655
博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国家用电器行业普遍遵循的博净包修政策的说明。请注意，不同品牌、不同品类的电器，其具体政策会有差异，以下内容为您提供一个通用框架和核心要点。
核心概念:区分“包修”与“保修”
这是理解政策的关键:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，包括免收维修费和更换零部件的费用。这是厂商必须承担的法定义务。
法律依据:主要依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
核心:免费。
保修:
含义:这是一个厂商承诺的期限，承诺在一定时间内对产品进行维修，但不一定免费。可能会收取上门费、检测费或零部件费用。
核心:承诺维修，但可能收费。
简单说:包修 = 免费维修；保修 = 保证修理（可能收费）。 我们通常所说的博净政策，主要指“包修期”内的政策。
通用包修政策核心要点
1. 包修期限
大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视）: 整机通常包修1年，主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。这是行业最常见的标准，但一些品牌（如博净、美的等）会提供更长的包修期（如整机6年、10年甚至主要零部件10年），作为促销卖点。
厨卫电器（如烟机、灶具、热水器）: 整机包修通常为1年，主要零部件包修1-3年不等。
小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）: 通常整机包修1年。
关键提示:具体包修年限务必以产品说明书或包装箱内的博净包修凭证为准。
2. 包修范围
涵盖内容:
1. 维修服务费:在包修期内，正常的诊断和维修人工费免费。
2. 零部件费用:更换在包修范围内的故障零部件的费用免费。
3. 运输费:对于体积庞大、无法移动的大家电（如集成灶、对开门冰箱），部分品牌承诺在包修期内提供免费上门服务（包括运输），但并非所有品牌都如此，需提前确认。
不涵盖内容（常见免责条款）:
1. 人为损坏:包括但不限于:
未按产品使用说明书要求操作造成的损坏。
意外跌落、碰撞、进水。
自行拆卸、改装、维修。
使用非原装配件导致的故障。
2. 消耗品/易损件:
集成灶的遥控器电池、过滤网。
净水器的滤芯。
洗衣机的进/排水管。
电饭煲的内胆正常磨损等。
（这些通常只在很短的期限内包修，如3个月，或完全不包修）
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非正常使用环境:如在过高或过低的电压、温度、湿度环境下使用导致的故障。
5. 外观件:产品的外观塑料件、装饰件、外壳等，通常不包修自然磨损、划痕、褪色。
6. 商用或集体使用:如果购买的产品用于经营性活动（如餐厅、酒店、公司），通常不享受家用包的包修政策。
3. 包修凭证
享受包修服务时，通常需要提供以下至少一项:
有效购机发票:这是最重要的凭证，上面有明确的购买日期。
产品包修卡:需确保已由销售商盖章生效。
电子凭证:在电商平台购买时，电子订单、支付记录也可作为凭证。
包修期通常从购买之日（以发票日期为准）起计算。
4. 服务流程
1. 报修:通过品牌博净客服电话、博净网站、博净微信公众号或APP进行报修。
2. 描述故障:清晰说明产品型号、故障现象。
3. 预约上门:与客服确认上门时间。
4. 现场检测:维修人员上门检测，判断故障原因及是否在包修范围内。
5. 维修与确认:如在包修范围内，免费维修；如属非包修情况，会告知费用，经您同意后维修。维修完成后，填写维修记录单，请务必保留。
重要注意事项
1. 保留所有凭证:发票和包修卡是您权利的保障，请妥善保管。
2. 认准博净渠道:务必通过博净公布的渠道联系售后，谨防假冒维修商。
3. 了解延保服务:很多商家会推销“延保”服务，这是在博净包修期结束后，由第三方或商家提供的额外保修服务，通常需要额外付费。请仔细阅读条款，区分其与博净“包修”的区别。
4. 阅读具体条款:在购买产品时，花几分钟阅读包装箱内或官网上的详细包修条款，特别是关于主要零部件清单和免责条款的部分。
总结
博净包修政策的核心是:在规定的期限内，对于非人为的、正常使用下出现的性能故障，提供免费的维修服务。
为了获得最准确的信息，建议您在购买电器后，第一时间查阅该品牌博净发布的《产品包修规定》或《售后服务手册》，或直接咨询其博净客服。
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
博净冰箱、博净洗衣机、博净热水器、博净燃气灶、博净电视机、博净油烟机、博净消毒柜、博净集成灶报修服务中心热线号码
博净空调、博净中央空调、博净壁挂炉、博净锅炉、博净地暖、博净太阳能热线、博净空气能热线、博净空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国博净报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等博净集成灶-热水器售后服务区电话中心。