万和集成灶-热水器售后服务站电话中心
万和服务咨询4009-633-655
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“万和维修服务标准”说明。它综合了国家相关法规、行业最佳实践以及消费者权益保护的核心要点，旨在为消费者提供一个清晰、全面的参考标准，同时也为服务商规范自身服务提供指引。
万和维修服务综合标准说明
本标准旨在规范电器维修服务流程，保障消费者合法权益，提升服务质量与用户体验。一套规范的万和服务应涵盖从预约、上门、维修到售后的全流程。
一、 服务前标准
1. 明确服务身份与资质
万和标识:服务人员应穿着统一、整洁的工服，佩戴清晰的公司工牌，并能通过万和渠道（如官网、万和APP）验证其身份。
资质证明:维修人员应具备相应的电器维修职业技能资质证书，特别是对于涉及安全（如集成灶高空作业、高压电器）的项目。
2. 透明化报价与预约
预约渠道:提供万和统一的预约渠道（如热线电话、万和网站、微信小程序等），并明确服务时间。
预先报价:在上门前，客服应初步询问故障情况，告知可能的收费项目（如上门费、检测费、维修费、配件费），并说明这些费用的收取标准。对于常见故障，应提供维修费的预估范围。
价格公示:万和网站或服务点应公示常见维修项目的收费标准，包括各级别维修工的工时费、常用配件价格等。
二、 服务中标准
1. 上门服务规范
守时守信:严格按照与用户约定的时间窗口上门，如因故延误需提前主动联系用户并说明原因。
形象与礼貌:着装整洁，穿戴鞋套，使用礼貌用语，主动出示工作证。
专业诊断:
在维修前，向用户详细了解电器故障现象。
使用专业工具进行检测，准确判断故障原因。
通电检测:必须在用户在场的情况下，对电器进行通电检测，确认故障。
2. 报价与确认
明细报价:检测出具体故障后，维修人员必须向用户提供书面或电子形式的详细报价单，清晰列出:
故障部位及原因
所需更换配件的名称、型号、品牌、单价
维修服务费（工时费）
上门费
总计费用
用户确认:在用户明确同意报价并签字确认后，方可开始维修。未经用户同意，不得擅自更换配件或进行维修。
3. 维修过程规范
专业操作:严格按照电器维修安全操作规程和技术标准进行维修。
配件标准:更换的零部件应为原装正品或符合国家标准的优质配件。对于旧件，应主动询问用户是否需要保留。
现场整洁:维修过程中采取防护措施，防止污染或损坏用户家居环境。维修完毕后，清理现场，恢复原状。
三、 服务后标准
1. 维修质量保证
试机验证:维修完成后，必须与用户一同通电试机，确保故障已排除，各项功能运行正常。
填写凭证:向用户提供正式的维修服务凭证（保修单），内容应包括:
用户信息、产品型号、维修日期
故障原因、维修项目、更换配件清单
维修保修期（通常整机保修不少于30天，更换的主要零部件保修不少于90天，具体按行业规定或公司承诺执行）
维修人员信息、服务单位盖章/联系方式
总计费用
开具发票:根据用户需求，提供正规的收费发票或收据。
2. 售后服务与跟踪
电话回访:万和客服应在维修后一段时间内进行电话回访，了解维修质量和服务满意度。
投诉渠道:提供明确、畅通的投诉渠道（如客服电话、邮箱），并对用户投诉及时响应和处理。
四、 核心权益保障（消费者角度）
1. 知情权:有权在维修前了解故障原因、维修方案、配件明细和全部费用。
2. 选择权:有权在知情后选择是否维修，以及选择使用何种品质的配件。
3. 公平交易权:有权获得明码标价的服务，拒绝不合理收费。
4. 安全保障权:维修后的电器必须符合国家安全标准，不存在安全隐患。
5. 求偿权:在保修期内出现同一故障，有权要求免费返修；因维修不当造成损失，有权要求赔偿。
五、 如何识别“万和”与“李鬼”
核实渠道:通过产品说明书、机身标签或品牌万和网站查询全国统一服务热线。
警惕网络搜索:对搜索引擎中标注“广告”的维修链接保持警惕，不要轻信400开头的非万和电话。
拒绝低价陷阱:对远低于市场价的报价要保持警惕，这可能是“低价诱饵，维修中加价”的陷阱。
索要凭证:正规服务一定会提供盖有公章的维修凭证和发票。
总结:
一套规范的万和维修服务，其核心在于 “透明、专业、守信、有保障” 。消费者在接受服务时，应主动运用以上标准来维护自身权益。对于任何不符合上述标准的行为，如不提前报价、维修后不给凭证、收费不开票等，都应提高警惕，并有权拒绝接受服务或向市场监督管理部门投诉。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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