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史密斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国史密斯保修政策的综合说明。请注意，电器保修政策并非全国统一的单一法规，而是由 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》 以及厂商自行制定的政策共同构成的体系。
以下将从核心法规、主要内容、消费者权益和注意事项几个方面进行详细说明。
一、 核心法律法规依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条:规定了“三包”责任。产品在保修期内出现质量问题时，消费者可以要求修理、更换或退货。
第二十三条:规定了耐用消费品（包括电器）在六个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》
这是专门针对“三包”的详细规定。它明确列出了首批实施“三包”的18种商品（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、微波炉等），并详细规定了三包有效期、各方责任和具体流程。
二、 保修政策的主要内容（“三包”政策）
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益。
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
整机三包期:通常为一年。在此期间，产品出现质量問題，享受免费维修。
主要部件三包期:通常为三年。对于大家电（如热水器、冰箱、洗衣机、电视等），其主要部件（如压缩机、电机、主板等）享有更长的保修期。
注意:具体产品的三包有效期，应首先参照该产品在国家规定或厂家承诺的期限，以两者中更长的为准。
2. 保修凭证
通常指发票和保修卡。
发票是唯一的购买凭证，是享受三包服务的最重要依据。务必妥善保管。
电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
3. 保修范围与免责条款
保修范围:
通常只覆盖因产品质量缺陷导致的故障。
包括材料、工艺等问题。
常见免责情况（不在免费保修范围内）:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击等。
未按使用说明书操作导致的损坏。
未经授权的拆卸、维修或改装。
消耗品:如灯泡、电池、滤网等（除非在特定保修承诺内）。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
超过三包有效期。
三、 消费者的权利与维权途径
1. 知情权:在购买时，有权要求销售人员明确告知产品的三包期限、范围、维修网点等信息。
2. 求偿权:在产品出现质量问题时，有权要求商家或厂家履行三包义务。
3. 申诉权:如果与商家/厂家发生争议，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（如拨打 热线）。
向有关行政部门投诉（如市场监督管理局）。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
四、 重要注意事项（给消费者的建议）
1. 保留凭证:务必索要并妥善保管发票和保修卡。这是维权的“钥匙”。
2. 仔细阅读保修条款:在购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体条款，特别是关于整机和主要部件保修期的区别以及免责条款。
3. 区分“三包”与“厂商额外保修”:
很多厂商会提供比国家规定更长的保修期（如整机保修2年，主要部件保修10年等）。这些是厂商的额外承诺，同样具有法律效力。
一些增值服务（如“只换不修”、“上门服务”等）也属于厂商承诺，需了解清楚。
4. 正确使用产品:严格按照说明书操作，避免因使用不当导致人为损坏，从而失去免费保修资格。
5. 选择史密斯渠道维修:在保修期内，务必联系品牌史密斯售后或授权维修点进行维修。私自找第三方维修可能导致史密斯保修失效。
6. 记录维修过程:每次维修时，要求维修人员填写维修记录，注明故障原因、维修内容和日期，并保留相关单据。
总结
| 项目 | 史密斯政策核心要点 |
| :--- | :--- |
| 法律基础 | 《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》 |
| 核心权益 | “三包”:7日内可退，15日内可换，1年整机保，3年主要部件保 |
| 关键凭证 | 发票（最重要）、保修卡 |
| 保修范围 | 产品质量问题，非人为损坏 |
| 维权途径 | 协商 → 投诉 → 行政申诉 → 仲裁/诉讼 |
最后提醒，随着电商和新型电器的发展，建议在购买时（尤其是在线上平台）再次与客服确认该品牌和型号的具体保修政策，确保自己的权益得到充分保障。
史密斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于史密斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
史密斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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