好太太集成灶-热水器售后贴心服务热线中心
好太太服务咨询4009-633-655
好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的好太太维修服务要求说明。它旨在为维修工程师、客服人员和管理人员提供一个标准化、规范化的服务准则，确保服务质量、维护品牌形象、保障用户权益。
好太太维修服务综合要求说明
一、 核心服务理念
1. 用户至上: 始终将用户的需求和满意度放在首位。
2. 专业规范: 以专业的技术、规范的操作为用户解决问题。
3. 诚信透明: 价格透明，诚信服务，杜绝欺诈。
4. 高效快捷: 及时响应，快速解决，最大限度减少用户等待时间。
二、 服务人员行为规范
1. 形象与礼仪:
统一着装: 工作时必须穿着公司统一配发的工装，并保持整洁。
佩戴工牌: 胸前佩戴清晰、有效的公司工牌，便于用户识别和监督。
文明用语: 使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。与用户沟通要耐心、诚恳。
态度友善: 保持微笑服务，态度和蔼，尊重每一位用户。
2. 职业道德:
严禁行为: 严禁索取或收受用户的钱物、礼品；严禁在用户家中吸烟、饮酒、用餐；严禁无端逗留或进入与维修无关的房间。
保护隐私: 严禁窥探、泄露或讨论用户的个人隐私。
诚信服务: 如实说明故障原因，不夸大、不隐瞒。严禁以次充好，使用非好太太认证的配件。
三、 服务流程标准化要求
1. 预约与接单:
客服人员需详细记录用户信息、产品型号、故障现象，并预估大致上门时间。
主动向用户说明基础检查费用（如上门费）、收费标准，避免后续纠纷。
维修工程师接到工单后，应提前与用户电话确认，再次核实地址、时间，并给予精确的时间窗口（如:上午10:00-11:00）。
2. 上门服务准备:
工具备件: 检查并携带齐全可能需要的维修工具、检测仪器及常用备件。
防护措施: 自带鞋套、抹布、垫布等，防止弄脏用户家居环境。
3. 上门服务过程:
到达通报: 准时到达，轻按门铃/敲门，主动出示工牌并自我介绍。
故障诊断:
在用户陪同下检查电器，准确判断故障原因。
向用户详细解释故障所在，并提供维修方案。
价格透明:
报价确认: 维修前，必须向用户出示好太太统一价目表，清晰说明所需费用，包括检查费、配件费、维修费等。
用户签字: 在征得用户同意并签字确认《维修服务报价单》后，方可开始维修。严禁先修后报、坐地起价。
规范维修:
操作前对贵重家具、电器做好防护。
严格按照产品维修手册和技术规范进行操作。
更换的配件必须为原厂或好太太认证的合格配件。
现场清理: 维修完毕后，清理维修现场，恢复原状，并将废弃配件交由用户处理或按规范带走。
4. 维修后工作:
试机验证: 与用户一同试机，确认故障已排除，各项功能正常。
填写单据: 如实填写《维修服务工单》，内容包括故障原因、维修措施、更换配件、费用明细、保修期限等，请用户签字确认。
开具发票: 按用户需求提供正规发票或收据。
服务指导: 向用户讲解日常使用和保养常识。
保修承诺: 明确告知本次维修的保修政策（例如:所换配件保修年，同一故障整体保修个月）。
四、 技术与质量要求
1. 资质认证: 所有维修工程师必须经过好太太技术培训和认证，持证上岗。
2. 技术更新: 定期参加新产品、新技术的培训，确保知识技能与时俱进。
3. 配件管理: 建立严格的配件采购、仓储和管理体系，确保配件来源正规、质量可靠、追溯可查。
4. 修复标准: 维修后的电器应恢复其核心安全性能和主要使用功能，达到或接近出厂标准。
五、 安全与合规要求
1. 人身安全: 严格遵守安全操作规程，防止在维修过程中发生触电、机械伤害等事故。
2. 设备安全: 确保维修操作不会对用户的其他设备造成损害。
3. 信息安全: 对于智能家电，维修过程中涉及的用户数据需严格保密，不得复制、泄露。
4. 环保要求: 对维修产生的废旧配件、电池、制冷剂等，需按照环保法规进行专业回收处理，禁止随意丢弃。
六、 投诉与反馈处理
1. 渠道畅通: 设立并公示统一的投诉热线、邮箱或在线客服渠道。
2. 快速响应: 接到用户投诉后，应在规定时间内（如24小时内）首次响应。
3. 公正处理: 客观调查事实，依据本《要求说明》和公司规定进行公正处理，并向用户反馈处理结果。
4. 持续改进: 定期分析用户反馈和投诉，用于改进服务质量和技术培训。
总结:
本要求说明是好太太维修服务的基石。每一位服务相关人员都必须深入学习、严格遵守，并将其内化为自觉行动，共同打造值得用户信赖的专业、可靠、贴心的服务品牌。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
好太太冰箱、好太太洗衣机、好太太热水器、好太太燃气灶、好太太电视机、好太太油烟机、好太太消毒柜、好太太集成灶报修服务中心热线号码
好太太空调、好太太中央空调、好太太壁挂炉、好太太锅炉、好太太地暖、好太太太阳能热线、好太太空气能热线、好太太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国好太太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等好太太集成灶-热水器售后贴心服务热线中心。