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樱花雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合了中国家用电器行业普遍遵循的樱花雪包修政策的说明。请注意，不同品牌、不同品类的电器，其具体政策会有差异，以下内容为您提供一个通用框架和核心要点。
核心概念:区分“包修”与“保修”
这是理解政策的关键:
包修:
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，包括免收维修费和更换零部件的费用。这是厂商必须承担的法定义务。
法律依据:主要依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
核心:免费。
保修:
含义:这是一个厂商承诺的期限，承诺在一定时间内对产品进行维修，但不一定免费。可能会收取上门费、检测费或零部件费用。
核心:承诺维修，但可能收费。
简单说:包修 = 免费维修；保修 = 保证修理（可能收费）。 我们通常所说的樱花雪政策，主要指“包修期”内的政策。
通用包修政策核心要点
1. 包修期限
大家电（如热水器、冰箱、洗衣机、电视）: 整机通常包修1年，主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。这是行业最常见的标准，但一些品牌（如樱花雪、美的等）会提供更长的包修期（如整机6年、10年甚至主要零部件10年），作为促销卖点。
厨卫电器（如烟机、灶具、热水器）: 整机包修通常为1年，主要零部件包修1-3年不等。
小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）: 通常整机包修1年。
关键提示:具体包修年限务必以产品说明书或包装箱内的樱花雪包修凭证为准。
2. 包修范围
涵盖内容:
1. 维修服务费:在包修期内，正常的诊断和维修人工费免费。
2. 零部件费用:更换在包修范围内的故障零部件的费用免费。
3. 运输费:对于体积庞大、无法移动的大家电（如热水器、对开门冰箱），部分品牌承诺在包修期内提供免费上门服务（包括运输），但并非所有品牌都如此，需提前确认。
不涵盖内容（常见免责条款）:
1. 人为损坏:包括但不限于:
未按产品使用说明书要求操作造成的损坏。
意外跌落、碰撞、进水。
自行拆卸、改装、维修。
使用非原装配件导致的故障。
2. 消耗品/易损件:
热水器的遥控器电池、过滤网。
净水器的滤芯。
洗衣机的进/排水管。
电饭煲的内胆正常磨损等。
（这些通常只在很短的期限内包修，如3个月，或完全不包修）
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非正常使用环境:如在过高或过低的电压、温度、湿度环境下使用导致的故障。
5. 外观件:产品的外观塑料件、装饰件、外壳等，通常不包修自然磨损、划痕、褪色。
6. 商用或集体使用:如果购买的产品用于经营性活动（如餐厅、酒店、公司），通常不享受家用包的包修政策。
3. 包修凭证
享受包修服务时，通常需要提供以下至少一项:
有效购机发票:这是最重要的凭证，上面有明确的购买日期。
产品包修卡:需确保已由销售商盖章生效。
电子凭证:在电商平台购买时，电子订单、支付记录也可作为凭证。
包修期通常从购买之日（以发票日期为准）起计算。
4. 服务流程
1. 报修:通过品牌樱花雪客服电话、樱花雪网站、樱花雪微信公众号或APP进行报修。
2. 描述故障:清晰说明产品型号、故障现象。
3. 预约上门:与客服确认上门时间。
4. 现场检测:维修人员上门检测，判断故障原因及是否在包修范围内。
5. 维修与确认:如在包修范围内，免费维修；如属非包修情况，会告知费用，经您同意后维修。维修完成后，填写维修记录单，请务必保留。
重要注意事项
1. 保留所有凭证:发票和包修卡是您权利的保障，请妥善保管。
2. 认准樱花雪渠道:务必通过樱花雪公布的渠道联系售后，谨防假冒维修商。
3. 了解延保服务:很多商家会推销“延保”服务，这是在樱花雪包修期结束后，由第三方或商家提供的额外保修服务，通常需要额外付费。请仔细阅读条款，区分其与樱花雪“包修”的区别。
4. 阅读具体条款:在购买产品时，花几分钟阅读包装箱内或官网上的详细包修条款，特别是关于主要零部件清单和免责条款的部分。
总结
樱花雪包修政策的核心是:在规定的期限内，对于非人为的、正常使用下出现的性能故障，提供免费的维修服务。
为了获得最准确的信息，建议您在购买电器后，第一时间查阅该品牌樱花雪发布的《产品包修规定》或《售后服务手册》，或直接咨询其樱花雪客服。
樱花雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱花雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱花雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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