思爱普集成灶-热水器售后政策服务热线中心
思爱普服务咨询4009-633-655
思爱普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的思爱普维修服务政策说明。该说明旨在清晰、全面地告知用户关于电器产品售后维修的流程、权益和责任。
思爱普维修服务政策说明
感谢您选用我们的产品。为确保您能获得专业、可靠、有保障的售后服务，请仔细阅读以下思爱普维修服务政策。
一、 服务承诺与保修政策
1. 保修期限:
产品自购机日期起，享有国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及厂家承诺的保修服务。
具体保修时长（如:整机保修1年，主要部件保修3年）请参阅您产品的《保修证书》或产品说明书。不同产品品类的保修政策可能有所不同。
2. 保修范围:
在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
我们将提供免费维修或更换零部件服务。
3. 非保修范围（需付费维修）:
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物侵入、非正常电压下使用等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品及附件:电池、遥控器、滤网、门封条、灯泡等正常使用下的损耗件（若在短期内非正常损坏，可联系客服判定）。
非授权维修:任何未经思爱普授权的人员进行拆卸、维修或改装导致的故障。
非正常使用环境:如在恶劣环境（高温、高湿、腐蚀性气体）下使用或未按说明书要求进行安装、操作和保养。
外观磨损:正常使用造成的外观划痕、褪色等。
已过保修期的产品。
二、 服务流程
1. 服务预约:
思爱普渠道:请务必通过思爱普网站、思爱普微信公众号、思爱普客服电话或思爱普授权的电商平台旗舰店联系预约。
信息准备:预约时请提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票或凭证、详细故障描述及您的联系方式。
2. 上门服务:
预约确认:客服中心将与您确认上门时间，并告知预计费用（如为付费维修）。
工程师上门:思爱普授权工程师将佩戴工牌、穿着工服，按约定时间上门服务。
故障诊断:工程师现场检测产品，判断故障原因，并向您说明维修方案及费用明细。
维修执行:在您同意维修方案及费用后，工程师进行维修。更换的零部件将展示给您查看。
3. 维修完成:
清洁测试:维修完成后，工程师将清理维修现场，并对产品进行基本功能测试。
服务凭证:工程师会填写《服务报告单》或类似凭证，详细记录维修内容、更换零件、保修期等，请您签字确认并妥善保管。
费用结算:付费维修需现场结算，请索取正式发票或收据。
三、 维修费用与备件政策
1. 收费标准:
保修期内符合保修政策的，免收维修费及零件费。
付费维修费用通常包括:检查费（诊断费）、零件费、人工费。收费标准在思爱普网站或服务网点有公示。
上门服务可能会收取上门费（具体以各品牌政策为准，有时检查后若用户放弃维修会收取此费用）。
2. 备件质量:
维修服务一律使用原厂正品备件，确保其性能、规格与整机要求完全匹配。
更换下的旧件原则上由服务中心回收处理。
3. 维修后的保修:
经思爱普维修的部位或更换的零部件，享有自维修之日起不少于3个月或6个月的保修期（具体时长以服务凭证为准，且不低于国家规定）。
此保修仅针对本次维修和更换的部件。
四、 权益与责任
1. 用户权益:
知情权:有权了解故障原因、维修方案、使用零件及详细费用。
选择权:在被告知费用后，有权决定是否进行维修。
安全保障:享有由专业工程师提供安全、规范服务的权利。
投诉与反馈:对服务有任何不满，有权通过思爱普渠道进行投诉和反馈。
2. 用户责任:
提供真实、准确的购机和产品信息。
确保产品处于可安全维修的环境。
支付超出保修范围的维修费用。
配合工程师进行必要的操作和测试。
五、 重要提示与免责声明
1. 谨防“李鬼”:请警惕非思爱普维修电话、小广告和网络搜索中的“李鬼”网站。这些服务点可能使用假冒伪劣零件、乱收费，且无法享受思爱普保修。核实方式:务必通过产品机身或说明书上的联系方式联系思爱普。
2. 发票保管:购机发票或电子凭证是享受保修服务的重要依据，请务必妥善保管。
3. 数据备份:对于智能电视、电脑等可能存储用户数据的电器，送修前请务必自行备份重要数据，服务中心不承担数据丢失的责任。
4. 政策更新:本公司保留根据国家法律法规和实际情况对本政策进行更新和解释的权利，最新政策以思爱普网站公布为准。
[此处应由具体品牌填写其官网地址、客服热线、微信公众号等]
我们希望这份详细的政策说明能帮助您更好地了解我们的服务。我们的目标是为您提供专业、透明、放心的维修体验。
思爱普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于思爱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
思爱普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国思爱普报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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