德西曼集成灶-热水器售后服务各电话查询
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德西曼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽且专业的《德西曼维修服务行为综合说明》。本文件旨在明确服务标准，规范从业人员行为，保障消费者权益，并维护品牌声誉。
德西曼维修服务行为综合说明
为树立行业服务标杆，保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的高品质售后服务，特制定本行为规范。所有德西曼服务中心、授权维修网点及其服务工程师均须严格遵守。
一、 核心服务原则
1. 诚信为本原则:如实诊断、诚信报价，杜绝虚构故障、夸大问题、小病大修。
2. 专业规范原则:持证上岗，严格按照技术规程操作，确保使用原厂或认证配件。
3. 透明消费原则:维修前主动报价，费用明细清晰公示，杜绝任何隐形收费。
4. 用户至上原则:尊重用户选择，保护用户隐私，积极响应诉求，追求用户满意。
5. 安全环保原则:规范施工，保障人身与财产安全。妥善处理废旧配件，符合环保要求。
二、 服务全流程行为规范
（一） 服务前:预约与准备阶段
1. 统一渠道接入:用户应通过德西曼客服热线、德西曼网站、德西曼小程序/APP等指定渠道进行服务预约。
2. 信息确认与预约:客服人员需准确记录用户信息、产品型号、故障现象，并与用户协商确认上门时间。服务工程师应按约定时间上门，如遇特殊情况需延迟，必须提前主动联系用户，说明原因并致歉，协商新的上门时间。
3. 服务准备与形象规范:
服务工程师出发前应检查工具、备件及服务单据是否齐全。
上门服务时，必须穿着统一、整洁的品牌工装，并佩戴包含姓名、工号并可验真伪的德西曼工牌。
需随身携带鞋套、垫布、抹布等便民服务用品。
（二） 服务中:上门与施工阶段
1. 上门礼仪与沟通:
轻按门铃/敲门，主动问候用户并出示工牌，进行自我介绍。
穿戴好鞋套，经用户同意后方可进入作业区域。
与用户沟通时，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
2. 专业诊断与方案说明:
对待修电器进行全面、专业的检测，准确判断故障原因。
用通俗易懂的语言向用户解释故障现象、产生原因及所需的维修方案。
3. 透明报价与用户确认（关键步骤）:
在维修前，必须主动向用户出示德西曼统一的《服务费用价目表》。
清晰说明检测费、维修工时费、更换零部件的品名、型号、单价等所有费用明细。
明确告知本次维修的保修政策（例如:更换的零部件保修个月，维修部位整体保修个月）。
必须获得用户对报价和方案的明确同意（建议书面签字确认）后，方可开始维修。严禁“先斩后奏”。
4. 规范维修操作:
在作业区域铺设垫布，防止油污或损坏用户环境。
严格按照产品维修手册和技术标准进行操作，确保维修质量。
所有更换的零部件必须为原厂全新或德西曼认证的合格配件，严禁使用假冒伪劣产品。
5. 旧件展示与处理:
维修完成后，主动向用户展示更换下来的旧零部件。
旧件所有权属于用户，应询问用户是否需要留存。如用户不要求，则按公司规定和环保要求进行回收处理。
（三） 服务后:验收、结算与离场阶段
1. 全面调试与验收:
维修完毕，必须当用户面进行通电调试，演示各项功能，确保故障已彻底排除，运行正常。
请用户亲自验收确认。
2. 清理现场与复位:将维修工具收拾整齐，清理所有作业垃圾，将电器及周围环境恢复原状。
3. 规范填写服务单据:
如实、完整地填写《维修服务工单》，内容包括:用户信息、产品信息、故障描述、维修措施、更换零件清单、所有费用明细、保修期限、服务日期、工程师信息及用户签字栏。
4. 提供凭证与温馨提示:
向用户提供《维修服务工单》（用户联）和正规发票或收据。
再次口头告知保修政策和德西曼客服电话，提醒用户妥善保管服务凭证。
5. 礼貌道别:感谢用户的选择与配合，礼貌道别。
三、 禁止性行为（服务红线）
服务人员严禁出现以下行为:
1. 欺诈维修:虚构故障、夸大问题、伪造维修记录。
2. 价格违规:未明码标价、收取未告知的费用、价格欺诈。
3. 以次充好:使用非原厂、假冒伪劣或翻新配件。
4. 行为失范:服务态度恶劣、与用户争执、在用户家中吸烟、索要财物或接受贵重礼品。
5. 侵犯隐私:泄露用户个人信息、私自查看或拷贝用户设备中的私人数据（如电脑文件、家电照片等）。
6. 违反操作规程:未经用户同意擅自维修、不进行通电调试、维修后现场不清扫。
四、 监督、投诉与保障机制
1. 质量监督:品牌总部通过电话回访、服务单据审核、神秘客户暗访、用户满意度调查等多种方式，对服务质量进行持续监督与考核。
2. 投诉渠道:设立德西曼统一的投诉与咨询渠道（热线、官网、邮箱等），并向社会公示。对用户的投诉，承诺在24小时内予以首次响应。
3. 保修与赔偿:
在承诺的保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障复现，提供免费返修服务。
如因服务人员操作不当造成用户财产损失，经核实后，将依据相关规定承担相应赔偿责任。
五、 附则
本规范是德西曼维修服务的核心承诺和基本要求。品牌方将对所有服务网点进行定期培训与审计，确保规范落地。对于违反本规定的行为，将视情节严重程度，对相关服务网点或个人采取通报批评、经济处罚、暂停授权、取消合作资格，直至追究法律责任等措施。
致广大用户:
为保障您的权益，请务必通过德西曼公布的渠道预约服务，并在服务过程中核实工程师身份，索要并妥善保管维修凭证。
【德西曼服务监督热线】:400--
【德西曼在线服务入口】:../service
德西曼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德西曼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德西曼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国德西曼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等德西曼集成灶-热水器售后服务各电话查询。