科田集成灶-热水器售后部服务热线中心
科田服务咨询4009-633-655
科田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、专业且结构清晰的科田维修服务综合条款说明。该文本可直接用于科田网站、服务单据或作为客户协议的一部分。
科田维修服务通用条款与协议
前言与接受
感谢您选择我们的电器维修服务。本《服务条款》旨在明确您（即“客户”）与我们（即“服务提供商”）双方在电器维修服务过程中的权利、义务和责任。在您将待修电器交予我们、签署服务单据或通过其他方式确认服务时，即表示您已阅读、理解并完全接受本条款的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 故障申报:客户应尽可能详细、准确地描述电器故障现象，并提供电器的品牌、型号、机身编码、购买日期及是否已过原厂保修期等信息。
2. 初步检查:工程师将对电器进行初步的外观检查和基本功能测试，以核实客户描述的故障。
3. 深度检测:如需开箱或使用专业仪器进行深度检测以确定故障根源，我们必须事先获得您的明确授权。
4. 检测费用:
若您同意并最终由我们完成维修，此项检测费用将予以免除，并计入总维修费用中。
若我们在报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费/诊断费（具体金额将在检测前向您明示）。
二、 维修报价与客户确认
1. 报价明细:我们提供的书面或电子报价单将清晰列明:
确定的故障原因。
具体的维修方案（包括更换的零部件名称、规格、产地、数量等）。
零部件费用。
人工服务费。
其他可能产生的费用（如上门费、运输费等）。
费用总计。
2. 价格保证:报价单金额为维修完成的最终价格（除非在维修中发现新的意外故障并与您再次确认）。我们承诺所有价格公开透明，不使用假冒伪劣零部件。
3. 授权确认:任何产生费用的维修操作，都必须在您或其授权代表书面（包括电子签名、短信确认等）同意报价后方可开始。未经授权，我们不会进行维修。
三、 维修实施与零配件
1. 维修执行:由经过认证的专业工程师，使用专用工具和标准工艺流程进行维修。
2. 零配件标准:优先使用原厂配件。如使用同规格优质替代配件，会事先向您说明并获得同意。
3. 旧件处理:维修中更换下来的旧零部件，原则上将返还给您。若因环保规定或厂商回收政策无法返还，我们将事先告知。
四、 保修政策
1. 保修范围:我们对本次提供的维修服务和更换的全新零配件提供质量保证。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成交付之日起 [例如:30天] 内，对同一故障点提供免费保修。
更换零件:自维修完成交付之日起 [例如:主要零部件90天，关键核心部件180天或更长，请根据公司政策明确] 内提供保修。
3. 非保修情形:以下情况不属于保修范围:
人为造成的损坏（如进水、摔落、异物侵入等）。
因不可抗力（如地震、雷击、异常电压）导致的损坏。
未经我方同意，客户或第三方擅自拆卸、改装或维修所引发的故障。
本次维修范围之外的电器的其他原有或潜在故障。
电器的正常磨损与老化。
五、 费用支付与结算
1. 支付时间:客户在验收电器、确认维修结果无误后，支付全部维修费用。
2. 支付方式:支持现金、银行转账、信用卡、移动支付等（具体方式以服务中心公示为准）。
3. 凭证提供:我们提供正式收据或发票，作为服务凭证和保修依据。
六、 客户责任与须知
1. 信息准确:确保提供的联系方式和个人信息真实有效，以便及时沟通。
2. 数据备份:对于智能电视、硬盘录像机、智能冰箱等具有存储功能的电器，客户送修前务必自行备份个人数据、设置信息等。维修过程可能导致数据丢失，本公司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 取件时限:请在接到取件通知后及时领取。若超过 [例如:30天] 仍未领取且无法联系，我方有权根据相关规定对电器进行处置，并可能收取仓储费。
七、 责任限制
1. 我们承诺以专业标准提供服务，但无法保证能修复所有故障，特别是对于已停产、零部件停产或损坏极其严重的电器。
2. 除法律另有强制性规定外，本公司对任何间接的、偶然的或衍生的损失（如数据丢失、误工损失、商业机会损失等）不承担责任。
3. 我方承担的最大赔偿责任，以本次维修服务的收费总额为上限。
八、 隐私保护
我们尊重您的隐私，您的个人信息和电器信息仅用于本次维修服务及相关售后，未经您同意，不会向第三方泄露。
九、 争议解决
双方因本服务条款发生争议时，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可将争议提交至服务提供地人民法院通过诉讼解决。
十、 条款的修改与解释权
我们有权根据国家法律法规及服务升级的需要，对本条款进行修订。修订后的条款将在科田平台公示。本条款的最终解释权归本公司所有。
温馨提示:在送修前，请务必与工程师确认好检测费政策、最终报价及保修细节。您的确认是保障您权益和我们顺利提供服务的第一步。
我们致力于为您提供专业、可靠、透明的维修服务。感谢您的信任与支持！
[您的公司名称]
[日期]
科田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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