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全家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆地区全家乐保修政策的综合性说明。请注意，不同品牌、不同品类的具体政策会有差异，但整体框架遵循国家相关法律法规。
一、 核心法律法规依据
中国大陆的电器保修政策主要依据以下法规，理解这些是理解所有保修政策的基础:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条:规定了“三包”责任。产品在保修期内出现质量问题的，消费者可以要求修理、更换或退货。
第二十三条:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、热水器器、洗衣机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任（即“举证责任倒置”）。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
这是最具体的法规，明确了“三包”是指修理、更换、退货。
规定了首批实施“三包”的18种商品，包括:自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用热水器器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。
核心要点:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:三包有效期自开具发票之日起计算。通常整机为1年，主要部件为3年（例如热水器、冰箱、洗衣机等大家电的压缩机、电机等）。具体以产品说明为准。
3. 《中华人民共和国产品质量法》
规定了生产者、销售者对产品质量应承担的责任。
二、 通用保修政策核心内容
综合以上法规，全家乐保修通常包含以下核心内容:
1. 保修期限
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:对于大家电（如热水器、冰箱、洗衣机、电视机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏驱动板等）的保修期通常为3年。一些品牌为提升竞争力，会提供“10年包修”等更长的核心部件保修（注意“包修”和“保修”在法律意义上的区别，见下文）。
延保服务:消费者可以付费购买延长保修期服务，这通常由商家或第三方服务商提供，不属于国家强制规定。
2. 保修范围
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
因非正常使用、滥用、疏忽、意外、改装或拆卸造成的损坏。
未按产品说明书要求进行安装、操作或维护导致的故障。
自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观磨损、划痕。
由非全家乐授权的服务人员修理、改造过的产品。
3. 保修凭证
购买发票:这是最重要的凭证，是计算保修期的起始依据。没有发票，通常按产品生产日期顺延计算，可能缩短您的实际保修时间。
产品保修卡:部分品牌需要填写并盖章生效。
电子凭证:在全家乐电商平台（如品牌全家乐商城、京东自营、天猫全家乐旗舰店）购买，电子发票和订单详情同样有效。
4. 服务流程
联系客服:通过产品说明书、官网或全家乐App上的全国统一服务热线进行报修。
描述问题:清晰说明产品型号、故障现象、购买日期和发票信息。
上门服务:全家乐授权维修站会派工程师上门检测和维修。
确认维修:维修后，索取并保留维修工单，上面会注明故障原因、更换的零部件、维修日期等，这是后续维权的重要证据。
三、 重要概念区分
1. “包修” vs “保修”
包修:指在包修期内，维修服务及更换零配件完全免费。这是销售者必须承担的法定义务。
保修:指“保证修理”，但不一定是免费的。可能在保修期内免人工费，但需要收取零件费。务必在购买时确认是“包修”还是“保修”。
2. “三包”与厂家标准保修
“三包”是国家强制的最低标准。
厂家可以制定优于国家“三包”政策的保修条款（如整机保修2年，主要部件保修5年等），但不能低于这个标准。购买时应以厂家承诺的更优政策为准。
3. 全家乐保修 vs 店铺保修
全家乐保修（全国联保）:由品牌方提供，在全国范围内的授权维修点均可享受，是最可靠的保修服务。
店铺保修:由经销商自行提供，一旦店铺关闭或无法联系，保修可能无法兑现。强烈建议选择提供全国联保的产品。
四、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票和保修卡。
2. 仔细阅读:购买前，仔细阅读产品说明书和保修条款，特别是关于保修期限、范围和免责条款的部分。
3. 正规渠道购买:通过品牌全家乐商城、授权经销商、大型电商平台的全家乐旗舰店或自营店购买，以确保能享受完整的全家乐保修服务。
4. 注册产品:部分品牌鼓励用户在官网或App上注册产品信息，这有助于延长保修期或享受更多服务。
5. 维修时索要单据:每次维修后，务必向服务人员索要并保留详细的维修工单。
6. 了解维权途径:若发生保修纠纷，可先与商家或品牌客服协商。协商不成，可向当地消费者协会投诉，或拨打热线，必要时向市场监督管理部门申诉。
总结:
中国大陆的全家乐保修政策以国家“三包”规定为基石，各品牌在此基础上提供各自的保修方案。作为消费者，核心是保留好发票、通过正规渠道购买、并仔细阅读具体产品的保修承诺，这样才能在需要时顺利享受到应有的售后服务。
全家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
全家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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