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德卡服务咨询4009-633-655
德卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的德卡保修失效服务综合说明。它旨在以消费者易于理解的方式，明确界定保修责任的边界。
德卡产品保修服务免责条款（保修失效情形总览）
尊敬的顾客:
感谢您信赖并选购我们的产品。为保障您的权益，避免不必要的误解与纠纷，请务必仔细阅读以下关于“官方保修服务失效” 的详细说明。本说明旨在明确，在哪些情况下，产品将无法享受免费的官方保修服务。
第一部分:保修有效的前提
在您申请保修服务前，请确认您的产品符合以下所有条件:
1. 凭证齐全: 需出示有效的原始购买发票（或电子凭证）及产品保修卡。
2. 信息一致: 发票上的产品型号、购买日期与机身序列号必须完全匹配。
3. 期限之内: 故障发生在产品《保修证书》规定的保修期限内。
4. 地域范围: 保修服务仅限于在原购买国家或地区提供（即“地区性保修”）。
第二部分:保修服务失效的具体情形（免责条款）
若出现以下任一情况，产品的免费保修服务将自动终止或失效:
类别一:因用户使用、保管不当造成
人为意外损坏: 包括但不限于摔落、挤压、碰撞、异物进入、液体泼溅（进水、受潮）、食物或虫蚁侵入等导致的故障。
非标准环境使用: 在超出产品规定范围的环境（如极端温度、湿度、电压、粉尘、腐蚀性气体）下运行造成的损坏。
外观与消耗品: 产品外壳、屏幕、按键等因正常使用产生的磨损、划痕、褪色；以及电池、遥控器、灯泡、滤网、刀头等易耗件的自然性能衰减。
类别二:未经授权的改动或维修
私自拆修: 任何非由官方授权服务人员进行的拆卸、改装、修理或尝试修理。
使用非原厂件: 安装或使用了非官方提供的零配件、耗材或附件。
保修标识损毁: 产品上的保修封签、防拆标签被撕毁、破损或无法辨识。
类别三:非产品质量问题
软件与数据: 操作系统、应用程序软件故障、病毒感染、数据丢失，或与非官方认证的第三方设备/软件兼容性问题。
主观体验差异: 对于图像色彩、声音风格、性能感受等主观判断的差异，且经检测产品各项技术指标符合出厂规格。
功能性的正常退化: 随着使用时间增长，产品性能（如亮度、音量、效率）出现的合理范围内的缓慢下降。
类别四:不可抗力及外部因素
自然灾害: 如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力事件造成的损坏。
社会事件: 战争、暴动、恐怖袭击等社会异常事件导致的损坏。
不当运输: 在非官方负责的送修、移机过程中，因运输或搬运不当造成的损坏。
类别五:信息问题及超期
凭证无效: 无法提供有效购买凭证，或凭证信息（型号、序列号、日期）经涂改、模糊不清，与实物不符。
产品身份不明: 产品序列号、铭牌被故意涂抹、篡改或移除，无法验证其真实来源。
超出保修期: 任何在明示的保修期满后发生的故障。
用途不符: 将明确标注为“家用”的产品，用于商业经营、公共机构或租赁等持续性营利活动。（商用产品另有其专属保修条款）。
第三部分:保修失效后的服务路径
即使因上述原因无法享受免费保修，我们仍为您提供以下支持:
1. 有偿维修服务: 您可将产品送至官方授权服务中心。工程师检测后，将提供详细的维修报价（含零件费与人工费），经您同意后进行专业维修，并对维修部位提供一段时间的有限保修。
2. 技术咨询支持: 我们的客服热线及在线支持仍可为您提供产品使用指导、故障排查建议等咨询服务。
第四部分:重要提示与建议
妥善保管: 请将购买发票、保修卡与产品说明书一起妥善保存，建议拍照进行电子备份。
正确使用: 首次使用前，请务必阅读《使用说明书》，并遵循其中的安装、操作、清洁与保养指南。
认准官方渠道: 进行任何维修或咨询，请务必通过产品手册、官方网站或官方APP公布的客服电话、授权网点列表进行联系，以保障您的权益与服务品质。
声明: 本综合说明旨在提供清晰指引，具体产品的保修政策细则可能存在微调，最终解释权归[品牌方名称]所有，并以其附于产品包装内的正式《产品保修证书》条款为唯一法定依据。
[品牌方名称] 售后服务部
[官方服务热线]:--
[官方网站]:..
[生效日期]:年月日
给品牌方的内部建议:
1. 可视化: 在纸质保修卡上，可将关键失效条款（如进液、私拆）用图标形式突出，更直观。
2. 争议处理: 对于“人为损坏”等灰色地带，建议建立清晰的检测标准和流程，并向消费者透明解释判定依据。
3. 差异化条款: 对于大家电（冰箱、集成灶）和小家电（电吹风、电动牙刷），其消耗品定义和保修细节需在产品-specific的条款中进一步明确。
德卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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