新飞集成灶/热水器售后政策服务热线号码
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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“新飞服务政策”的综合说明。请注意，由于不同品牌、不同品类的电器（如大家电、小家电、数码产品）政策细节有所不同，以下内容是一个通用性的、核心的政策框架总结。
您可以将此作为参考，但在处理具体问题时，务必以您所购买品牌的官方渠道发布的最新政策为准。
新飞服务政策核心要点
1. 三包政策（核心基石）
“三包”是指修理、更换、退货的义务，是国家对产品质量和售后服务的基本要求。其主要内容依据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关更新法规。
三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常整体为一年，主要部件（如集成灶的压缩机、电机的电机等）为三年。具体时长和范围因产品类别而异。
三包期内，以下情况可享受免费服务:
产品出现非人为导致的性能故障。
维修:在保修期内，两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录和证明更换同型号同规格的产品。
换货:三包期内，符合换货条件的，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的产品。
退货:三包有效期内，符合退货条件的（如修理两次仍不好、严重安全故障等），销售者应为消费者免费退货，并扣除折旧费（如有规定）。
重要凭证:购机发票和三包凭证是享受服务的核心依据，请务必妥善保管。
2. 保修政策
保修政策通常由制造商在“三包”规定的基础上自行制定，可能更优渥，但不能低于国家“三包”标准。
整机保修与主要部件保修:政策会明确区分整机保修期和主要部件保修期（通常主要部件保修期更长）。
保修范围:明确列出哪些情况属于保修范围（材料或工艺缺陷），以及哪些情况属于非保修范围（常见如下）。
保修期计算:通常自购买之日起算，并以发票日期为准。对于无发票的产品，可能会按照生产日期顺延计算。
3. 非保修范围（非常重要）
即使在三包或保修期内，以下情况通常也不享受免费保修，需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进液（水、油等）、异物进入、使用不当。
2. 未按说明书操作:非正常条件下使用、安装不当。
3. 私自拆卸、改装:任何非官方授权服务点进行的维修、改装、拆卸。
4. 消耗品和易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等自然老化损耗。
5. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 外观损坏:正常的磨损、划痕、变色等，且不影响产品性能。
7. “过保”产品:超出三包或保修期限的产品。
4. 服务流程标准化
官方服务通常遵循标准化的流程:
1. 报修渠道:官方客服热线、官方网站、官方微信公众号/小程序、官方APP。
2. 信息登记:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、发票信息、故障现象。
3. 预约上门:客服安排授权服务网点的工程师联系并预约上门时间。
4. 上门服务:工程师上门检查、维修，并出示工单，上面会列明故障原因、维修项目、更换零件及费用（保修期内免费会明确标注）。
5. 服务完成:用户确认维修效果，并在工单上签字。工程师应提供维修记录。
5. 配件政策
原厂配件:官方服务必须使用原厂配件，以确保兼容性和安全性。
配件保修期:更换后的新配件，通常享有自更换之日起至少90天的保修期，或者延续整机剩余的保修期（以较长者为准）。
6. 延保服务
许多品牌提供付费的延保服务，在原有保修期结束后延长保修时间。购买时请注意:
了解是品牌官方延保还是第三方公司提供的延保。
仔细阅读延保条款，明确覆盖范围和免责条款。
如何查询和验证官方政策与服务？
为避免遇到“李鬼”售后，请务必通过以下官方渠道核实:
1. 产品说明书与三包凭证:随产品附带的文件是最直接的依据。
4. 官方微信公众号/小程序/APP:现在越来越多品牌通过这些渠道提供在线服务和政策查询。
5. 购买凭证:电商平台的订单详情或实体店的发票，是享受服务的关键。
总结与建议
保留凭证:购机发票和三包凭证是您的“护身符”。
官方渠道:始终通过官方公布的渠道联系售后服务，谨防网上搜索到的虚假客服电话。
事前确认:在服务人员上门前，可通过官方客服核实工程师的工号和服务信息。
明确费用:如果是付费维修，要求服务人员事先提供费用明细，维修后索要正规发票或收据。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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