莫森集成灶/热水器售后处服务热线
莫森服务咨询4009-633-655
莫森服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰且严谨的《莫森保修责任认定服务说明》。它综合了行业通用规范和国家“三包”规定，旨在作为权威的参考范本。
莫森保修责任认定与服务说明
尊敬的客户:
感谢您选购本品牌产品。为保障您的合法权益，并明确在保修期内制造商/销售商（以下简称“我方”）与消费者（以下简称“您”）之间的权利与责任，特制定本说明。请在购买和使用产品前仔细阅读。
一、 总则与保修凭证
1. 适用范围:本政策适用于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台），通过我方官方授权渠道销售的产品。
2. 保修凭证:有效的原始购买发票或具备同等效力的电子凭证，是享受保修服务的核心依据。产品保修卡（如附带）也需妥善保管，其信息应与发票及产品序列号一致。
3. 保修期限:产品保修期自开具有效购机凭证之日起计算，具体期限请参照产品说明书或官方公示的保修政策。部分主要部件可能享有更长的保修期。
二、 免费保修责任范围
在严格遵守产品使用说明书要求的安装、使用和保养规范下，产品因材料缺陷、设计瑕疵或制造工艺问题导致的性能故障，属于我方免费保修责任。包括但不限于:
整机性能故障:产品无法启动、主要功能完全失效。
核心部件故障:如集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱制冷系统、洗衣机电机、电脑主板等出现的非人为性能问题。
元器件缺陷:产品内部电子元器件（如电容、集成电路等）在正常使用下发生的损坏。
三、 非保修范围与用户责任界定
出现以下情况，将不属于免费保修范围，相关检测、维修、配件及物流等费用需由用户承担:
1. 凭证无效或缺失:无法提供有效购机凭证，或凭证信息经涂改、模糊无法辨认，或与产品信息不符。
2. 超出保修期限:产品已超过规定的保修期。
3. 人为或意外损坏:
物理损伤:如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部结构变形。
液体侵入:因进水、受潮、液体泼溅等导致的电路板腐蚀或短路。
外部灾害:因火灾、水灾、地震、雷击、异常电压（如电力系统故障）等不可抗力造成的损坏。
异物或生物侵害:因蟑螂、老鼠等虫害，或沙尘、毛发等大量异物堵塞、侵蚀导致的故障。
4. 使用与维护不当:
未按说明书要求进行操作、清洁、保养（如对禁止水洗的电器进行水洗）。
使用非原装或不匹配的附件、耗材（如劣质电池、电源适配器、滤网等）。
在非产品设计规定的环境（如高温、高湿、极寒）下使用。
5. 自然损耗与耗材:
产品外观的正常磨损、老化（如外壳颜色自然变化）。
消耗性部件的自然性能衰减，如电池在循环次数内的容量下降、遥控器按键磨损、打印机喷头自然堵塞等。
6. 未经授权的处置:
任何非我方授权服务人员进行的拆卸、维修、改装、软件刷写。
产品上的保修标签、防拆贴纸、序列号被撕毁、涂改或破损。
7. 非性能性问题:
产品符合出厂标准，但基于个人感官的“感觉不满意”（如对噪音大小、色彩显示的个体感受差异）。
购买时已存在且您在验货时未提出的轻微外观瑕疵。
四、 服务流程与责任认定机制
1. 服务申请:请通过官方客服热线、官方网站、官方APP或授权服务中心预约服务。
2. 故障检测:授权工程师将对产品进行专业检测，以确定故障根本原因。
3. 责任认定与告知:
工程师将根据检测结果出具《故障检测与责任认定报告》。
若属保修范围:我方将提供免费维修或按国家“三包”规定处理。维修更换下的故障部件归我方所有。
若属非保修范围:我方将提供详细的付费维修方案及费用明细，在获得您的明确同意后，再进行维修。
4. 争议处理:如您对责任认定有异议，可向我方客户服务监督部门申请复核，或通过当地消费者协会、市场监督管理部门等合法途径解决。
五、 温馨提示
认准官方渠道:购买和维修请务必选择官方授权渠道，谨防上当受骗。
妥善保管凭证:请将购买发票和保修卡与产品说明书一同妥善保存。
规范使用:使用前仔细阅读说明书，正确安装、操作和保养是延长产品寿命的关键。
法律优先:本说明是国家“三包”规定的细化与补充，若与国家相关强制性法律法规冲突，以法律法规为准。
我们致力于用专业和诚信为您提供优质的产品与服务。感谢您的支持与理解！
[品牌名称] 客户服务中心
[发布日期]
莫森修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫森关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫森电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
莫森冰箱、莫森洗衣机、莫森热水器、莫森燃气灶、莫森电视机、莫森油烟机、莫森消毒柜、莫森集成灶报修服务中心热线号码
莫森空调、莫森中央空调、莫森壁挂炉、莫森锅炉、莫森地暖、莫森太阳能热线、莫森空气能热线、莫森空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国莫森报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等莫森集成灶/热水器售后处服务热线。