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長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、通用性强的“長城保外服务说明”。请注意，具体品牌的条款可能略有不同，但以下内容涵盖了几乎所有官方售后服务的核心要点和流程。
長城产品保外服务综合说明
当您的电器产品超过了保修期，或者因非保修范围内的情况导致需要维修时，将适用本保外服务说明。
一、 什么是保外服务？
保外服务是指产品在以下情况下，用户需要支付费用才能获得的服务:
1. 超过保修期: 产品购买日期已超过厂家规定的免费保修期限（如整机1年，主要部件3年等）。
2. 无有效保修凭证: 无法提供有效的购机发票、保修卡或产品序列号无法验证。
3. 人为损坏或意外情况:
未经官方授权的拆卸、改装、维修。
进水、摔落、挤压、异物进入等导致的损坏。
因非正常电压、自然灾害（如雷击、地震、水灾）等不可抗力造成的故障。
因使用不当或缺乏基本维护（如集成灶不清洗滤网导致故障）引发的问题。
4. 消耗品的自然损耗: 电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易损件，通常在保修期内就有很短的保修期或不予保修。
二、 保外服务流程
1. 服务申请:
官方渠道预约: 通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方客服热线或官方授权的APP进行服务预约。请务必通过官方渠道，谨防假冒维修。
提供信息: 提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、具体故障现象以及您的联系方式和地址。
2. 上门诊断与报价:
官方授权工程师会与您预约时间，上门对产品进行检测。
检测后，工程师会出具统一的《维修服务报价单》，明确列出:
故障原因
维修方案
详细费用明细（包括检查费、零件费、人工费、远程费等）。
在您同意报价并签字确认后，工程师才会开始维修。 如果您对报价不满意，可以选择不维修。
3. 费用支付:
维修完成后，您需支付全部费用。
支付方式通常包括:现金、扫码支付（支付给官方账户）、刷卡等。务必索取正规发票或官方收据。
4. 服务完成与凭证:
维修后，工程师会进行基本测试，确保产品能正常工作。
您将获得:
《维修服务记录单》/《工单》:详细记录维修过程、更换的零件、保修期限等。
更换下来的旧零件（根据规定，部分核心旧件可能需要由服务商回收）。
三、 保外服务收费标准
保外服务费用通常由以下几部分组成:
1. 上门检测费/检修费:
这是工程师上门进行故障诊断的基本费用。即使您最终决定不维修，通常也需要支付此费用。 具体金额根据城市、产品品类有所不同。
2. 零配件费:
更换新零件的费用。价格按照官方统一的“零配件价格表”执行。
3. 维修人工费:
根据维修的复杂程度和耗时，按照官方标准收取的人工服务费。
4. 远程费:
如果您的住址超出服务中心一定距离（如30公里以外），可能会加收远程交通费。
注意: 所有费用都应明码标价，并在维修前获得您的书面同意。
四、 保外维修后的保修政策
对于保外维修，官方通常会提供针对本次维修部位和更换零件的有限保修:
保修期限: 通常为3个月或90天（具体以各品牌规定为准，部分可能更长）。
保修范围: 仅对维修过的故障点和更换的新零件进行保修。如果同一问题在保修期内再次出现，将提供免费返修。
不涵盖范围: 其他未维修的部件出现故障，或因人为因素、不可抗力导致的新故障，不在保修范围内。
五、 重要提示与免责声明
1. 谨防李鬼: 请务必通过产品机身、说明书或官方网站公布的唯一客服电话和渠道预约服务。街头小广告、搜索引擎非官方认证链接等可能存在欺诈风险。
2. 核实身份: 服务人员上门时，请查看其工装、工牌，并可致电官方客服核实其身份。
3. 先报价，后维修: 坚决拒绝“不报价直接维修”或“维修中途加价”的行为。
4. 保留凭证: 妥善保管购机发票、本次维修的服务单和付款凭证，作为后续维权的依据。
5. 旧件处理: 您有权要求取回更换下来的旧零件（涉屏、压缩机等核心件除外）。
6. 最终解释权: 本说明为通用范本，具体服务的最终解释权归各电器品牌官方所有。
总结: 保外服务的核心是 “透明消费” 和 “专业服务” 。通过官方渠道，您虽然需要付费，但能确保获得原厂配件、专业技术和明确的售后保障，避免被“黑维修”欺骗，造成更大的损失和经济风险。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国長城报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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