柏信集成灶/热水器售后保修服务热线
柏信服务咨询4009-633-655
柏信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的《柏信服务政策综合说明》。本说明旨在帮助您快速理解官方服务的核心原则、关键政策和权益保障。
柏信服务政策综合说明
为保障消费者权益，所有正规家电品牌均遵循国家法律法规，并在此基础上制定官方服务政策。其核心是确保您获得安全、专业、透明、有保障的服务体验。
一、 核心服务原则
1. 正品保障:确保产品、配件、维修部件均为原厂正品。
2. 专业服务:服务人员为品牌官方认证，经过专业培训与考核。
3. 透明收费:严格执行先报价后服务，收费项目公开透明。
4. 权益保障:全面履行国家“三包”等规定，保障您的退、换、修权利。
5. 信息安全:对智能产品涉及的隐私数据，履行保密义务。
二、 关键政策详解
1. 国家“三包”政策（法律基石）
“三包”指包修、包换、包退，是官方服务必须遵守的底线。
有效期:
产品整机“三包”有效期通常为1年。
主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）“三包”有效期通常为3年或更长（具体以产品说明书和国家最新规定为准）。
关键时间节点:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
注意:三包期自开具发票之日起计算。维修期间，三包期顺延。
2. 官方保修政策（品牌承诺）
品牌在“三包”基础上，可能提供更优的保修承诺。
整机保修:通常1年。
主要部件保修:大家电核心部件通常提供3年或以上保修。
延保服务:可自愿付费购买，延长保修期限。
3. 安装与维修服务规范
安装服务:
大家电提供免费上门安装。
“免费”指免人工费，但支架、管道、开关等材料费通常需另付，收费标准应提前公示。
维修服务:
渠道:通过官方客服热线、官网、官方APP等渠道预约。
时效:承诺在约定时间内（如24-48小时）上门服务。
规范:工程师着装规范、出示工牌、现场报价、服务后清洁。
备件:使用原厂备件，维修后的部件享有至少3个月的保修期。
三、 不属于保修范围的情况（需付费）
因人为损坏（摔坏、进水、异物堵塞等）导致的故障。
因不可抗力（如地震、雷电、火灾）造成的损坏。
消耗品自然损耗（如滤网、灯泡、电池）。
超过三包有效期。
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。
四、 您的权益与操作指南
如何找到官方服务？
查凭证:查看产品说明书、保修卡上的官方联系方式。
用APP:通过品牌官方手机应用预约服务。
如何保障自身权益？
保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡和电子订单截图，是享受服务的唯一凭证。
确认费用:服务前，要求工程师出示收费标准并确认最终费用。
索要记录:维修后，务必索取并保留维修工单，详细记录故障、维修内容和更换零件。
维权途径:如发生纠纷，依次通过以下途径解决:
1. 向品牌官方客服投诉。
2. 请求消费者协会（） 调解。
3. 向市场监督管理局投诉举报。
总结建议:
享受官方服务，请务必认准官方渠道、保留购物凭证、事前确认费用。这份政策是您作为消费者享有高质量服务和售后保障的坚实基础。具体产品的细微政策差异，请以各品牌官方最新公布为准。
柏信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
柏信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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