杰西博集成灶/热水器售后服务便民电话多少
杰西博服务咨询4009-633-655
杰西博服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度概括、结构清晰的杰西博服务准则综合说明，旨在为用户和从业人员提供权威、易懂的核心标准框架。
杰西博服务准则综合说明
本准则旨在规范电器产品的售后服务行为，保障消费者合法权益，维护市场公平秩序。所有官方授权服务商及人员必须严格遵守。
第一章:总则
1. 宗旨:坚持“用户至上、诚信为本、专业规范”的原则，为用户提供安全、高效、满意的服务。
2. 适用范围:适用于所有由品牌方官方授权或指定的电器产品安装、维修、保养、咨询等服务活动。
3. 官方资质:服务必须由品牌官方授权服务商提供，其网点、人员、配件、技术标准均需通过品牌方认证与备案。
第二章:服务人员行为规范
1. 资质认证:服务人员须持有有效的国家相关职业技能资格证书，并完成品牌内部专业培训与考核。
2. 形象与礼仪:
统一穿着品牌标识工装，佩戴包含姓名、工号、照片的官方工牌。
态度礼貌，用语规范，主动进行自我介绍并出示证件。
3. 诚信守约:严格遵守预约时间，如需变更须提前充分沟通并取得用户同意。
第三章:服务流程标准
1. 预约受理:提供多渠道预约方式，记录并确认用户信息、产品问题及服务需求。
2. 上门前准备:根据预约信息准备相应工具、备件及防护用品。
3. 现场作业规范:
入户防护:穿好鞋套，使用专用垫布，保护用户家居环境。
专业诊断:全面检测，向用户清晰说明故障原因、维修方案及预计费用。
透明报价:维修前必须出示官方统一收费标准，逐项说明费用构成（检测费、配件费、人工费），获得用户书面或电子确认后方可施工。严禁私自加价、虚构故障。
规范操作:严格按照安全规程和产品技术标准进行作业。
试机交付:服务完成后，必须当场调试至正常运行状态，请用户确认，并讲解日常使用与保养知识。
现场清理:恢复作业区域原状，带走作业垃圾及废弃配件（经用户同意后）。
4. 配件管理:确保使用的所有零配件为原装或符合原厂标准的指定配件。旧件应主动展示，并按用户意愿处理。
第四章:收费与保修政策
1. 明码标价:所有服务收费项目必须在经营场所及官方渠道公示，并主动向用户出示。
2. 保修责任:
国家“三包”期内:遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，提供免费维修。
维修保修期:对维修部位或更换的配件，自服务完成日起提供不低于90天的质量保证（具体时长以品牌公示为准）。
过保维修:严格执行公示的有偿服务收费标准。
3. 票据提供:服务完成后，必须开具注明产品型号、故障、配件、工时、金额等信息的正式服务凭证与收费票据。
第五章:安全、健康与环保
1. 安全第一:始终将人身与财产安全置于首位，遵守所有安全操作规范。
2. 环境保护:妥善回收处理废旧配件、电池、制冷剂等，符合国家环保法规。
3. 健康防护:在必要时，遵守公共卫生指导，做好个人与工具消毒。
第六章:监督与权益保障
1. 用户反馈:服务完成后主动邀请用户评价，建立服务质量跟踪机制。
2. 投诉处理:设立官方客服热线等公开投诉渠道，对用户投诉应在24小时内响应，并按规定流程及时处理与反馈。
3. 责任追溯:所有服务记录应完整保存，确保服务过程与质量可追溯。
用户须知
消费者在接受服务时，有权核实服务人员身份，事先确认费用明细，并索要正式凭证。建议优先通过产品说明书、品牌官网、官方APP等正规渠道预约服务。
本准则为通用性框架，具体执行细节请以各品牌官方发布的最新版《售后服务政策》为准。
杰西博修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于杰西博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
杰西博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国杰西博报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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