科乐集成灶/燃气灶售后网站服务热线
科乐服务咨询4006-189-123
科乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:为什么首选科乐维修？
1. 正品配件，质量保障:科乐服务中心使用的均为原厂配件，与您的电器匹配度100%，能保证维修后的性能、安全和耐用性。
2. 专业技师，技术可靠:技师经过品牌专业培训，熟悉产品结构和常见故障，诊断精准，避免误判。
3. 价格透明，有据可查:科乐有统一的收费标准（通常分为检查费、配件费、人工费），并在官网或服务中心公示，乱报价空间小。
4. 服务规范，售后有保障:维修后有正规服务单据，对所更换的配件提供保修期（通常3-12个月不等），后续有问题可追溯。
5. 信息安全，隐私无忧:避免个人和家庭信息被非正规渠道泄露。
第二部分:如何找到“真”科乐？——谨防李鬼！
这是防坑第一步，也是最关键的一步！很多“李鬼”公司通过虚假广告冒充科乐。
正确渠道（科乐四件套）:
1. 产品说明书/保修卡:上面印有全国统一服务热线和官网地址。
3. 品牌科乐微信公众号/小程序:通过科乐认证的公众号，通常内置报修功能。
4. 科乐授权电商旗舰店:在商品详情页查找售后服务信息。
高危陷阱（务必警惕）:
网络搜索陷阱:在搜索引擎直接搜“品牌维修电话”，排在前面的带“广告”标识的链接，大概率是山寨公司。它们通过竞价排名冒充科乐。
小广告/楼道传单:印有“400”电话但名称模糊的，基本非科乐。
防坑口诀:不轻信搜索广告，只认准说明书、官网和科乐公众号里的联系方式。
第三部分:送修/上门前，这些准备让你掌握主动
1. 故障描述要清晰:提前记录电器型号、购买大概时间、出现的具体故障现象（如:冰箱不制冷但灯亮、集成灶开机有异响等）。清晰的描述有助于客服初步判断。
2. 查询是否在保修期内:根据购买凭证，确认是否已过保修期。在保期内，非人为损坏的维修是免费的。
3. 问清收费政策:电话预约时，主动询问:
“上门检测费是多少？（即使不修也可能产生）”
“如果维修，检测费能否免除？”
“配件费和人工费的标准是怎样的？”
4. 保护好个人财物:如果维修大家电（如洗衣机、冰箱），提前将内部物品清空，贵重物品收好。
第四部分:维修过程“防坑”监督指南
当科乐技师上门或你将电器送修时，也要做到心中有数:
1. 核实身份:要求查看工牌、身穿品牌工服、核实预约信息。
2. 现场监督，不懂就问:最好能在现场观看维修过程。对于技师提出的维修方案和更换的配件，可以询问:
“具体是哪个部件坏了？”
“能给我看一下损坏的旧件吗？”
“更换的这个新配件是原厂的吗？保修期多久？”
3. 拒绝不必要的服务:对于技师推荐的“深度清洗”、“保养套餐”等增值服务，根据实际需要决定，不要盲目同意。
4. 索取并核对凭证:维修完成后，务必索取《维修服务工单》，并仔细核对:
维修项目:是否与之前沟通一致。
配件信息:更换配件的名称、型号、价格。
费用明细:检查费、配件费、人工费是否分开列明，总价是否与报价相符。
保修期限:对于更换的配件，保修期从何时算起，多久。
盖章签字:工单需有维修单位盖章或技师签字，并留有本次服务的有效联系电话。
第五部分:科乐维修“避坑”终极清单
坑一:虚构故障，小病大修
对策:要求指出具体损坏部件并展示旧件。对含糊其辞的“电脑板坏了”、“系统问题”等说法保持警惕，可要求其详细解释。
坑二:配件以次充好
对策:要求使用原厂包装的新配件，并核对工单上的配件编号。保留换下的旧件（至少拍照），以备争议。
坑三:人工费虚高或模糊
对策:事前咨询人工费计价方式（是按项还是按时），并在工单上明确。
坑四:维修后无保障
对策:没有正式工单和配件保修的维修，等于“黑修”。宁可暂时不修，也绝不接受无凭证服务。
总结与维权途径
如果对科乐维修服务有异议或遇到问题:
1. 首先:与当次服务的网点或技师沟通解决。
2. 其次:拨打品牌全国统一客服热线进行投诉，要求上级介入处理。
3. 最后:如果问题仍未解决，可向市场监督管理局 或消费者协会投诉举报，并提供维修工单、付款凭证等证据。
科乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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