西玛科集成灶/燃气灶售后服务办理电话
西玛科服务咨询4006-189-123
西玛科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一章:购买与验收
1. 凭证保管:请妥善保管购买发票（或电子支付凭证） 及产品保修卡。它们是您享受“三包”及保修服务的唯一有效凭证。
2. 开箱验机:收货时请当场检查外包装是否完好。开箱后，请对照《装箱清单》核对主机、配件、说明书等是否齐全，并检查产品有无明显外观损伤。如有问题，请立即向送货人员反映或联系销售商。
第二章:安装与初次使用
1. 安全第一:安装前，请务必详细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》。
2. 专业安装:对于集成灶、电热水器、燃气灶、抽油烟机、嵌入式烤箱、大型净水设备等，必须由我方授权或认证的专业服务人员上门安装。自行安装或非专业人员安装可能导致:
安全事故（漏电、漏水、燃气泄漏、火灾等）。
性能不达标，影响使用效果。
丧失产品保修资格。
3. 环境检查:请确保安装位置符合产品要求，包括电源规格（电压、插座、接地）、通风、承重、散热空间及水源/气源连接等。
第三章:产品保修政策
1. 保修期计算:产品保修期自有效购机发票日期起算。如丢失发票，则按产品出厂日期顺延计算（以机身序列号为准），可能缩短您的保修时长。
2. 保修内容:在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷引起的性能故障，我们将提供免费维修或更换相关零部件服务。
3. 主要部件保修:国家对部分电器（如集成灶、冰箱、洗衣机）规定了主要部件的更长保修期。具体以产品保修卡和国家最新“三包”规定为准。
4. 非保修范围（包括但不限于）:
因运输、移动、跌落、非正常电压等意外或不可抗力造成的损坏。
因用户未按说明书要求操作、安装、清洁、维护或储存导致的故障。
正常合理的磨损与消耗（如遥控器电池、滤网、灯泡、刀片、密封圈的老化）。
非我司授权服务人员进行的拆卸、维修、改装。
使用非原装正品配件造成的损坏。
产品用于商业、出租等非家庭用途。
因灰尘、油污、虫害、液体侵入等外部环境因素导致的故障。
外观件（如外壳、面板）的轻微划痕、变色。
第四章:售后服务流程指引
1. 如何报修（唯一西玛科渠道）:
在线服务:关注西玛科微信公众号 【填写您的公众号】 或访问西玛科网站 【填写您的官网网址】，使用“在线报修”功能。
信息准备:请提前准备好产品型号、机身序列号、购买凭证和故障现象描述。
2. 服务过程监督:
身份核实:上门工程师将佩戴工牌，您可通过西玛科渠道核验其身份。
费用确认:如产品已过保修期，工程师将在维修前向您出示《服务费用标准》，并告知故障原因、所需更换零件及全部费用，在征得您同意后方开始维修。
凭证签收:服务完成后，请仔细阅读《服务工单》内容（包括故障原因、维修措施、更换零件、保修期及费用），确认无误后签字，并保留您的用户联。
3. 维修后保修:维修更换的零部件，自维修完成之日起享有不少于90天的保修期，具体在《服务工单》上注明。
第五章:安全与保养重要提示
1. 用电与用水安全:确保电源接地良好；清洁时务必拔掉电源插头；涉水电器（如热水器、洗衣机）需确保水路安装牢固，地漏通畅。
2. 日常保养:定期清洁滤网、尘盒、冷凝器等部件，能显著提升能效、延长寿命。清洁方法请参照说明书。
3. 异常处理:若产品出现异常噪音、气味、冒烟或功能失灵，请立即停止使用，切断电源（或气源、水源），并联系西玛科客服，切勿自行处理。
第六章:警惕非西玛科服务
市场上可能存在冒充我司的“李鬼”维修商。为保护您的权益和财产安全，请注意:
我们不会通过非西玛科渠道（如街头小广告、未经认证的网络搜索链接）主动联系您进行收费维修。
西玛科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西玛科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西玛科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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