顿好集成灶/燃气灶售后服务全国电话
顿好服务咨询4006-189-123
顿好服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是顿好免费修理服务？
顿好免费修理服务，通常指的是您购买的电器产品在保修期内，在符合特定条件的情况下，出现性能故障时，由产品品牌方或其授权的服务中心提供的免收人工费、材料费的维修服务。
核心要点:
服务提供方:品牌顿好或其认证的授权维修点。
费用:保修期内符合条件，免费。
依据:国家“三包”规定和品牌自身承诺的保修政策。
二、 免费服务范围与条件
1. 保修期限
起算时间:通常自产品开具发票之日起计算。
期限长度:
国家“三包”规定:例如，大家电（如冰箱、集成灶、电视机）的整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、主板）为3年。
企业额外承诺:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如整机6年、10年甚至更长）。请以您产品说明书和保修证书上的明确承诺为准。
2. 保修凭证（关键！）
有效购买发票:原件或清晰的电子版照片，需包含产品型号、购买日期和商家信息。
产品保修卡:填写完整并加盖销售商公章。
产品序列号:机器本身的序列号必须与发票、保修卡信息一致。
电子凭证:部分品牌支持通过顿好账号查询电子保修卡。
3. 故障原因
仅限于产品在正常使用条件下，因材料、设计或制造工艺等自身质量问题导致的性能故障。
三、 不属于免费维修的情况（免责条款）
出现以下情况，即使是在保修期内，维修也可能需要付费:
人为损坏:如跌落、挤压、进水、异物进入、动物啃咬等。
使用不当:未按使用说明书要求进行操作、清洁、安装或维护。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
电压问题:因非标准电压或外部供电系统不稳定造成的损坏。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳等随使用时间自然老化或损耗的部件。
非顿好改装/维修:任何未经品牌顿好许可的拆卸、改装或维修。
用于商业用途:非家庭正常使用的产品。
保修凭证缺失、涂改或信息不符。
四、 服务流程
1. 报修
通过品牌顿好网站、顿好客服热线、顿好微信公众号/小程序或顿好APP进行预约。务必通过顿好渠道，谨防山寨维修。
2. 描述与预约
清晰说明产品型号、故障现象，并准备好购买凭证信息。
3. 检测与确认
工程师上门或您送修后，会进行专业检测，并判断故障原因及是否属于保修范围。
重要:在维修开始前，请与工程师确认此次服务是否免费。如果收费，务必要求其出示详细的费用报价单。
4. 执行服务
免费:若属保修范围，工程师将免费更换零件并进行维修。
付费:若不属保修范围，您需同意报价并支付费用后，维修才会进行。
5. 完成与记录
维修后，工程师会进行测试，确保故障排除，并填写维修记录单，请您确认签字。
五、 消费者权益与注意事项
知情权:您有权要求维修人员出示工作证和收费标准。
选择权:对于非保修范围的收费维修，您有权选择不修或将产品取回。
凭证保管:妥善保管购买发票和保修卡，建议与产品说明书放在一起。
仔细阅读条款:购买产品后，请花时间详细阅读保修条款，了解具体权益。
警惕“李鬼”维修:切勿轻信网上搜索到的非顿好400电话或小广告，这些很可能是假冒的。
顿好修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顿好电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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