科烁集成灶/燃气灶售后服务厂家电话
科烁服务咨询4006-189-123
科烁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心三包有效期
1. 整机三包有效期:自开具发票之日起计算，通常为 1年。部分主要部件（见下文）有更长的保修期。
2. 主要部件三包有效期:自开具发票之日起计算，通常为 3年。具体哪些部件属于“主要部件”，需查看产品说明书或三包凭证，常见如:
大家电:冰箱的压缩机、集成灶的压缩机、电机的电机、电视的显示屏等。
具体范围需以产品明示为准，不同产品类别有差异。
二、三包有效期内的服务与责任（消费者权益）
在正常使用情况下出现性能故障，可凭有效发票和三包凭证享受以下服务，按购买时间顺序执行:
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择 退货、换货或修理。
2. 8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择 换货或修理。
3. 三包有效期内（通常1年内）:
修理:经两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者有权要求 换货或退货。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应提供新的三包凭证。
退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、主要部件三包有效期（通常3年内）
在主要部件三包有效期内，如果主要部件出现性能故障，消费者有权要求 免费修理或更换。更换后的主要部件，其三包有效期自更换之日起重新计算。
四、重要注意事项
1. 凭证是关键:务必妥善保管 购机发票（或有效购买凭证） 和 产品三包凭证。无票无凭证将难以享受三包服务，起始日期可能按生产日期推算。
2. 不适用三包的情况（通常需自费维修）:
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
因消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因人为损坏、意外事故或外观损伤不影响性能的。
超过三包有效期的。
3. “性能故障”定义:指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能，且事先未作说明的。
4. 厂家额外承诺:许多品牌提供的保修期可能 长于国家法定三包期（例如整机保修2年、主要部件保修5年等）。当厂家承诺优于国家规定时，以厂家承诺为准。请仔细阅读产品保修卡。
五、消费者维权途径
若与销售者或服务商发生争议，可通过以下途径解决:
1. 与销售者/厂家协商。
2. 向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。
3. 根据仲裁协议申请仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
科烁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科烁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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