邦的集成灶/燃气灶售后各地服务热线
邦的服务咨询4006-189-123
邦的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据常见邦的售后服务整理的综合说明，旨在清晰、全面地介绍报修流程和注意事项。
邦的App报修服务综合说明
一、 服务宗旨
我们致力于通过邦的App提供便捷、高效、规范的售后服务，确保您的产品问题得到及时解决，保障您的合法权益。
二、 报修前准备
在提交报修前，请准备好以下信息，以便快速处理:
1. 产品信息:产品型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证:电子发票或纸质发票照片，用于核实保修状态。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（何时发生、具体表现），可辅助上传照片或短视频。
4. 联系人信息:准确的姓名、地址、联系电话。
三、 报修流程
1. 登录账户:打开邦的App，使用购买时或注册的账号登录。
2. 进入服务频道:在首页找到“服务”、“售后”、“我的报修”或类似入口。
3. 选择产品:从已绑定的产品列表中选择需要报修的设备，或手动添加产品信息。
4. 填写报修单:
详细描述故障问题。
上传故障照片/视频。
填写方便上门服务的时间段。
核对联系信息和地址。
5. 提交审核:提交后，系统或客服人员会进行审核，确认保修状态及问题类型。
6. 进度查询:提交后可在App内“我的报修”或“服务进度”中实时查看状态（如:已受理、已派工、工程师联系方式、预计上门时间等）。
7. 服务确认:服务完成后，请在App上对服务进行评价和确认。
四、 服务政策说明
1. 保修期限:以产品说明书或国家“三包”规定为准，从购买发票日期起算。请在报修时提供有效购买凭证。
2. 保修范围:通常覆盖因材料或制造工艺缺陷导致的故障。以下情况可能不属于免费保修范围:
超出保修期。
未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。
非授权维修、改装、拆卸造成损坏。
意外事故、自然灾害、外部因素（如电压异常）导致损坏。
消耗品（如滤网、灯泡等）的自然损耗。
3. 费用说明:
保修期内，符合条件的故障免收维修费及零件费（可能免上门费，具体以品牌政策为准）。
保修期外或非保修故障，将收取检测费、维修费、零件费及上门费，收费标准可在App内查询或由工程师出示价目表。
4. 上门服务:
工程师会提前电话预约，请保持电话畅通。
上门时请出示购买凭证（电子版即可）供工程师核验。
服务完成后，请索要并保存好维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期等信息。
五、 注意事项
1. 邦的渠道保障:通过邦的App报修是确保获得原厂配件、专业工程师及标准服务的最可靠途径。
2. 信息安全:App内报修信息受保护，请勿通过非邦的渠道泄露个人及产品信息。
3. 预约与改期:如需改期或取消，请及时在App内操作或联系客服。
4. 投诉与建议:如对服务过程不满意，可通过App客服通道或邦的客服电话进行反馈。
六、 其他服务支持
除了报修，邦的App通常还提供:
自助查询:使用指南、常见问题解答（FAQ）、故障自检提示。
配件购买:正品滤芯、电池等耗材在线购买。
延保服务:在线办理延长保修计划。
服务政策查询:完整的保修条款及收费标准。
温馨提示:各品牌电器的具体政策在细节上可能略有不同，以上为通用综合说明。最准确的信息请以您所用品牌邦的App内公示的《售后服务条款》为准。如有任何疑问，优先通过App内的在线客服或邦的客服电话进行咨询。
邦的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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