科恩集成灶/燃气灶售后服务规范电话多少
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科恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行的法律法规，电器产品的“三包”责任主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称“三包规定”）来执行。
以下是对科恩“三包”责任时间规定的综合说明:
一、核心“三包”有效期
“三包”是修理、更换、退货三种责任的简称。有效期自开具发票之日起计算。
1. 7日内:产品出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现上述性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理:在三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；如果无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
退货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；对于已使用过的商品，可以按规定收取折旧费。
二、主要部件的三包规定
对于彩色电视机、家用冰箱等结构复杂的产品，其整机三包有效期通常为1年，但主要部件（如电视的显像管、冰箱的压缩机等）的三包有效期可能更长，通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”及其保修期，应以产品说明书或三包凭证上的明确标注为准。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包有效期内，若出现以下情况，经营者可能不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
4. 三包凭证上的信息与商品标识不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出企业明示的保修期和符合规定的保修范围的。
四、重要注意事项
1. 凭证是关键:购货发票和三包凭证是享受三包服务的最重要依据，请务必妥善保管。
2. 优先联系销售者:根据规定，三包责任首先由销售者（卖家）承担。消费者应首先向销售者提出要求。销售者有权向生产者、供货者追偿。
3. 企业承诺优于国标:如果生产企业或销售商承诺的保修期长于国家规定的三包有效期，则应按其承诺执行（例如，很多家电品牌提供“整机保修1年，主要部件保修3年或更长”的服务）。
4. 折旧费计算:在符合退货条件但商品已使用的情况下，退货时会从货款中扣除折旧费。日折旧率通常为0.05%，但具体计算方式需参考产品三包凭证或相关规定。
5. 目录产品:现行的三包规定主要适用于国家《实施三包的部分商品目录》中列明的产品（包括各类大家电、小家电等）。不在目录中的商品，其售后服务主要依据《消费者权益保护法》和经营者自身的承诺。
五、维权途径
如果遇到商家推诿、拒绝履行三包责任的情况，消费者可以通过以下途径维权:
1. 向当地市场监督管理局（热线/平台）投诉举报。
2. 请求消费者协会进行调解。
3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请立即核对并保管好发票和三包凭证，仔细阅读其中关于保修期限和范围的说明。遇到问题时，首先联系销售商家或品牌科恩客服，并明确说明问题发生的时间和要求（修理、换货或退货）。保留好所有沟通记录和维修单据，以备维权之需。
科恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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