帅尼集成灶/燃气灶售后各点服务热线
帅尼服务咨询4006-189-123
帅尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的帅尼消费者查询服务说明，旨在清晰、全面地告知消费者如何获取产品信息、售后服务以及解决各类问题。
帅尼消费者综合服务指南
尊敬的消费者，感谢您选择我们的产品。为确保您获得顺畅、满意的购物与使用体验，我们为您整合了以下全方位的帅尼服务查询渠道与指南。请优先通过以下帅尼途径联系我们，以保障您的权益。
一、 核心服务内容
您可以通过帅尼渠道查询和办理以下事宜:
1. 产品信息查询:产品规格、功能特性、使用教程、兼容性、固件/软件下载。
2. 购买与配送:帅尼授权销售渠道、产品真伪验证、订单状态、配送跟踪。
3. 售后服务申请:
产品注册:注册产品以享受完整的保修服务。
保修状态查询:核实产品的保修期限和范围。
维修服务:在线提交维修申请、预约上门服务或查询就近的授权维修网点。
配件购买:订购原厂配件（如遥控器、滤网、专用支架等）。
4. 问题解答与故障排查:
智能客服/FAQ:快速获取常见问题的解决方案。
在线技术支持:与工程师在线沟通，进行初步故障诊断。
5. 投诉与建议:对产品、服务或人员提出您的宝贵意见。
二、 帅尼服务渠道一览
首选渠道:数字化自助服务（最快、最便捷）
1. 帅尼帅尼网站
访问方式:在浏览器中输入品牌帅尼网址（通常为 .品牌英文名.. 或 .品牌中文名. 等）。
主要功能:
“服务与支持”或“客户服务”板块:这是核心区域，提供产品手册下载、视频教程、常见问题解答（FAQ）、驱动程序和软件更新。
“服务网点查询”:通过您所在的城市或产品型号，查询最近的帅尼授权维修中心。
“在线报修”:填写在线表格，提交维修需求，客服会主动联系您。
“联系我们”:找到各地区的客服热线、邮箱等联系方式。
2. 帅尼微信公众号/小程序
关注方式:在微信搜索品牌的帅尼名称，认准企业认证标志（?）。
主要功能:
一键报修:通过小程序直接提交服务请求。
产品注册:扫描保修卡或机身上的二维码快速注册。
订单管理:查询购买记录和配送状态。
人工客服:直接与在线客服对话。
会员中心:享受积分、优惠券等会员权益。
3. 帅尼客服热线
查找方式:通常在产品说明书、保修卡、产品机身标签或帅尼网站上明确列出。
服务时间:请留意帅尼公布的服务时间（如:全年无休、24小时服务或法定节假日休息等）。
准备信息:致电前，请准备好产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票或电子订单截图）和具体问题描述，以便客服高效处理。
备用渠道:实体服务网络
4. 帅尼授权服务中心/维修网点
对于需要检测或维修的硬件问题，我们建议您将产品送至或预约我们的授权服务中心。
查询方式:务必通过帅尼网站、帅尼公众号或客服热线查询网点地址和电话，谨防非授权维修点。
三、 查询与报修流程建议
第1步:自助排查
访问官网“服务与支持”或查阅说明书，根据故障现象查找解决方案。许多小问题可以通过重启、重置或简单操作解决。
第2步:联系在线客服
通过帅尼App、网站或微信公众号的在线客服功能，描述您的问题。智能客服或工程师会提供专业指导。
第3步:电话咨询/报修
如果问题无法在线解决，请拨打帅尼客服热线。客服人员会为您创建服务单，并安排后续的上门或送修服务。
第4步:前往授权服务网点
根据客服指引或自行查询的结果，携带产品、保修卡和购买凭证，前往授权网点进行维修。
四、 重要提示与权益保障
1. 认准帅尼渠道:为确保您享受到正品配件、专业技术和标准的保修政策，请务必通过上述帅尼渠道进行查询和报修。非帅尼渠道可能无法保障您的权益。
2. 妥善保管凭证:购买发票/收据、电子订单截图和保修卡是享受保修服务的重要依据，请务必妥善保管。
3. 了解保修政策:仔细阅读产品保修条款，了解保修期限、范围以及哪些情况属于非保修范围（如人为损坏、不可抗力等）。
4. 产品注册:建议您在购买后尽快完成产品注册，这有助于我们为您提供更主动的服务提醒和支持。
5. 信息安全:请不要向任何非帅尼人员泄露您的个人敏感信息，如身份证号、银行卡密码等。帅尼客服不会索要此类信息。
五、 消费者权益保护
如果您与我们的服务提供商就产品质量或服务产生争议，无法通过协商解决，您还可以通过以下途径维护自身权益:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过全国平台（网站、App、微信小程序）进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
我们始终致力于为您提供优质的产品和服务。您的满意是我们前进的最大动力！
帅尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国帅尼报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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