邦太集成灶/燃气灶售后服务统一电话中心
邦太服务咨询4006-189-123
邦太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 三包定义
“三包”是指销售者、修理者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。
二、 三包有效期
1. 起始时间:自开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 核心期限（适用于大部分家电，如电视、冰箱、集成灶、洗衣机等）:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
整机三包期:通常为1年。在此期间，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明要求换货；符合换货条件但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他产品的，可要求退货。
主要部件三包期:通常为3年。主要部件目录由相关产品国家标准或生产商明示列出（如集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
三、 三包范围与条件
1. 享受三包的条件:
持有有效发票和三包凭证。
三包凭证上的产品型号、编号与实物相符。
非人为损坏，属产品质量性能故障。
2. 不属于三包范围的情况（通常包括但不限于）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
产品超出三包有效期。
用于商业、经营性活动的产品。
外观损伤、附件（如遥控器、电源线等）缺失，且在购买时已提出异议的。
因技术进步、法规变更而停产，相关配件已停止生产的情况（法律另有规定除外）。
四、 三包服务流程
1. 报修:产品出现故障时，请立即通过产品说明书、官网、邦太客服电话等正规渠道联系品牌授权服务中心进行检测。
2. 检测与鉴定:服务中心将进行检测，出具检测报告，判断故障原因是否属于三包范围。
3. 执行三包:
修理:在三包期内免费修理（包括工时费和材料费）。
换货:符合换货条件的，免费调换同型号同规格产品。无货可换时，协商解决或退货。
退货:符合退货条件的，在办理退货时，销售者可以按发票价格一次性退清货款（国家规定折旧费计算的除外）。
4. 记录留存:务必保留好所有维修记录单、检测报告、换货证明等文件，这是后续主张权利的重要依据。
五、 特别提醒
1. 优先联系邦太:为确保权益，请务必通过邦太渠道寻求服务，避免通过非授权网点维修导致权益丧失。
2. 仔细阅读凭证:在购买产品后，请立即核对并妥善保管发票和随产品附带的《三包凭证》 ，上面有该品牌针对具体产品的详细三包细则、主要部件清单、全国服务网点等信息。
3. 了解延伸服务:许多厂商会提供超出国家标准的保修服务（如整机延保、主要部件更长时间保修等），这些承诺同样具有法律效力，请仔细阅读相关条款。
4. 维权途径:若与销售者或服务商发生争议，可通过以下途径解决:
与经营者协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门投诉；
根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
邦太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
邦太冰箱、邦太洗衣机、邦太热水器、邦太燃气灶、邦太电视机、邦太油烟机、邦太消毒柜、邦太集成灶报修服务中心热线号码
邦太空调、邦太中央空调、邦太壁挂炉、邦太锅炉、邦太地暖、邦太太阳能热线、邦太空气能热线、邦太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国邦太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等邦太集成灶/燃气灶售后服务统一电话中心。