佳歌集成灶/燃气灶售后服务帮助电话中心
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佳歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
佳歌免费修理服务，是指消费者在购买电器产品后，在约定的保修期内，因产品出现非人为的、自身质量缺陷导致的性能故障，由品牌制造商或其授权的服务中心提供的，免除人工费和零件费的维修服务。
二、 服务前提（必要条件）
要享受免费服务，必须同时满足以下条件:
1. 在保修期内:时间以有效购买发票或收据日期开始计算。保修时长根据国家“三包规定”和品牌自身承诺而定（例如:大家电主要部件通常3年，小家电1年等）。
2. 持有有效凭证:
原始购买发票:这是最重要的凭证，必须清晰显示产品型号、购买日期和商家信息。
产品保修卡（如附带）:需填写完整并盖章。
产品机身序列号:需与凭证信息匹配。
3. 故障属于保修范围:
质量缺陷:在正常安装和使用下，因材料、工艺或设计问题导致的故障。
主要部件故障:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等核心部件在保修期内出现问题。
三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）
出现以下情况，即使是在保修期内，维修也通常需要付费:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
使用不当或环境因素:未按说明书要求操作、清洁、安装（如电压不符、通风不良），或因自然灾害（雷击、洪水）等不可抗力造成的损坏。
自然损耗或易耗件:电池、遥控器、灯泡、滤网、密封圈、外壳的正常磨损与老化。
未经授权的改装或维修:用户自行或非佳歌人员拆卸、维修、改装产品。
因运输或非佳歌安装导致的损坏。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
四、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌佳歌渠道（客服热线、佳歌网站、佳歌App、微信公众号）申请服务，并提供产品型号、故障描述和购买信息。
2. 预约与检测:佳歌安排授权工程师上门或在服务中心进行专业检测。
3. 责任判定:
工程师检测后，会口头告知故障原因及是否属于保修范围。
务必在此阶段确认是否免费。如不属于保修，应要求出示收费报价单。
4. 执行服务:
免费:若属保修范围，工程师将免费更换故障零部件并修复。
付费:若属非保修范围，需您同意报价并支付费用后，方可进行维修。
5. 完成与记录:维修后，工程师会进行测试，并填写维修服务单，请您签字确认。请妥善保留此单据。
五、 重要提示与建议
仔细阅读保修条款:每款产品的保修政策可能有细微差别，购买后请务必阅读随机的《保修说明书》。
保管好所有凭证:将发票、保修卡、包装箱上的序列号贴纸等重要文件集中妥善保管。
坚持佳歌渠道:为确保使用原厂配件、专业技术和不影响后续保修，请始终联系佳歌或授权服务中心。非佳歌维修可能导致失去保修资格。
维修前确认费用:在工程师检测后、开始维修前，务必明确询问“本次维修是否需要收费”，以保障自身知情权。
了解“三包”权利:在保修期内，若同一故障维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。
考虑延保服务:对于核心大家电，可以考虑购买佳歌的延长保修服务，以获得更长的保障周期。
佳歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佳歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佳歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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