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金利服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对金利“电器新三包规定”服务的详细说明和解读。
这里的“新三包规定”通常指的是国家市场监督管理总局颁布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 的最新版本，以及与之配套的相关法规精神。它取代了旧的“三包”规定，对家电产品的售后服务提出了更明确、更有利于消费者的要求。
以下是对核心内容的综合说明:
一、 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对售出的产品承担的修理、更换、退货三项责任，是法定的强制性要求。
二、 核心规定详解
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（这是新规强化的重要内容）
注意:具体产品的三包有效期可能因品类而异，需参考该产品的具体三包凭证或国家发布的目录。*
2. 主要性能故障与退货、换货条件
在三包有效期内，符合以下条件，消费者有权要求换货或退货:
产品自售出之日起30日内:出现所列的严重安全性能故障或者性能故障（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水、集成灶不制冷/热等），消费者可以选择退货。
三包有效期内:
同一产品因质量问题累计修理超过两次，仍不能正常使用的。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
退货时注意事项:
对于符合退货条件的产品，销售者应当按发票价格一次退清货款。但如果产品有使用痕迹或轻微损伤，销售者可以扣除一定的折旧费。
3. 折旧费计算
如果因消费者原因换货或退货，需要支付折旧费。计算公式通常为:
折旧费 = 商品价款 × 折旧率 × 使用天数
折旧率:电子类产品通常为 0.1%（每日）。
使用天数:自开具发票之日起至退货之日止。
注意:扣除折旧费后余额低于原价10%的，应按原价10%计算。*
4. 责任主体与流程
1. 谁销售谁负责:消费者首先应联系销售商（如电商平台、实体店）处理三包问题。
2. 可以找修理者:消费者也可以直接联系产品的特约维修点（修理者）进行修理。
3. 责任转移:销售者与修理者之间会进行责任划分和费用结算，但这与消费者无关。消费者只需向销售者主张权利。
5. 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可以不承担三包责任:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
产品超过三包有效期的。
三、 “新规”的重要变化与亮点（与传统规定相比）
1. 强化主要部件保修期:明确将大家电（如集成灶、冰箱、洗衣机、电视等）的主要部件三包期延长至3年，更好地保障了消费者权益。
2. 明确“7天”退货权:旧规对退货的规定较为模糊，新规更清晰地赋予了7天内出现严重问题时的退货选择。
3. 电商渠道适用:明确规定通过网络、电视、电话等方式销售的商品，同样适用本规定，保障了线上购物的消费者权益。
4. 责任界定更清晰:进一步厘清了生产者、销售者和修理者之间的责任关系，避免互相推诿。
四、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证和维修记录，这是享受三包服务的关键。
2. 及时维权:一旦发现产品出现质量问题，应立即联系商家或售后，避免因拖延导致超过三包期限。
3. 了解产品细节:购买时仔细阅读三包凭证，了解该产品的具体三包期限、主要部件清单和特约维修点信息。
4. 优先联系卖家:发生问题时，首先向销售方（平台或店铺客服）投诉，他们的处理效率通常更高。
5. 寻求外部帮助:若与商家协商无果，可拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、小程序进行投诉，寻求市场监管部门的帮助。
总结:
国家“电器新三包规定”为消费者提供了强有力的法律保障。核心在于 “谁销售谁负责” ，并明确了在不同时间节点（7天、15天、1年、3年）内消费者享有的修理、更换、退货权利。了解并善用这些规定，是维护自身合法权益的关键。
金利修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金利关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金利电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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