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乐铃服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的相关法律法规，电器产品的“三包”责任有明确的国家规定。核心依据是 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）以及后续的相关补充规定。
以下是综合性的乐铃“三包”责任时间与服务说明要点:
一、核心“三包”有效期
“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。不同产品的有效期可能有所不同，以下是最常见的家用电器类别规定:
1. 整机“三包”有效期:通常为 1年。
主要部件（如集成灶的压缩机、风扇电机、温控器；电冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等）的“三包”有效期可能更长，通常为 3年。
特别提醒:对于部分大家电，国家有更严格的规定。例如，根据《家用电器安全使用年限》系列标准及企业承诺，许多品牌对集成灶、冰箱、洗衣机、电视等的主要部件提供 3年或更长的保修期，这已成为行业通行标准，且优于国家最低标准。购买时需以产品说明书或保修卡上的明确承诺为准。
2. 主要部件目录:由国家质检总局会同商业部、工信部等制定并发布。不同产品的主要部件清单不同，需查询具体商品目录。
二、“三包”责任的具体内容（“修、换、退”）
在“三包”有效期内，消费者凭发票及三包凭证享受服务。
1. 7日内:产品出现性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内:
修理:经过两次修理，仍不能正常使用的产品，凭维修记录和证明，消费者可以要求换货或退货。
换货:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。
三、不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票（能够证明产品在保修期内的其他证据除外）。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
已超过三包有效期。
四、重要注意事项
1. 凭证是关键:务必妥善保管购货发票、产品合格证和三包凭证。这是享受三包服务的最直接证据。电子发票具有同等效力。
2. 优先联系销售者:根据“谁销售谁负责”的原则，产品出现问题时，应首先联系经销商/卖家。
3. 查询具体目录:对于某类电器具体的主要部件清单和详细三包期限，可以查询国家市场监督管理总局（现由国家市场监督管理总局负责）发布的相关商品目录。
4. 企业承诺优于国标:许多知名品牌提供的保修期（特别是主要部件保修期）可能长于国家规定的最低年限。购买时请仔细阅读厂商的保修条款。
5. “性能故障”界定:三包主要针对产品的性能故障，即产品不符合国家、行业或企业明示的质量标准，无法实现其应有的功能。外观瑕疵、个人主观感受不佳等不一定属于性能故障。
总结建议
购买时:索要正规发票，核对三包凭证内容是否完整。
出问题时:
第一步:查看保修卡，确认是否在保修期内。
第二步:携带产品、发票、三包凭证联系卖家或品牌乐铃售后服务。
第三步:如对处理结果不满意，可向当地市场监督管理局 或消费者协会投诉。
由于具体产品的三包细则可能随政策微调，对于高价值商品，最准确的做法是在购买时向商家确认并书面记录具体的保修期限和范围，并保留好所有购买凭证。
乐铃修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐铃关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐铃电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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