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莫恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）和一般行业实践的莫恩“三包”凭证服务说明摘要:
核心“三包”原则
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在三包有效期内，产品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品或按规定退货。
一、 三包有效期
1. 整机:通常为1年。主要部件（见下文）为3年。
2. 起始时间:自开具发票之日起计算。若丢失发票，则按产品机身序列号（SN码）对应的出厂日期顺延计算。
3. 延长情况:
修理占用时间应从三包有效期内扣除。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并由销售者在发票背面加盖印章或提供新的三包凭证。
二、 主要部件与保修期（以大家电为例）
不同产品主要部件范围可能不同，以下为常见规定:
大家电（如电视、集成灶、冰箱、洗衣机）:
整机保修1年。
主要部件保修3年:通常包括压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统主板、显示面板等核心部件（具体以产品说明书或莫恩公示为准）。
小家电:通常整机保修1年，可能不单独列出主要部件保修。
三、 具体服务细则
1. 退货
条件:符合核心原则（7日内性能故障），或三包期内符合换货条件但无同型号产品可换，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
费用:销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 换货
条件:符合核心原则（15日内性能故障），或三包期内修理两次仍不能正常使用。
要求:应免费调换同型号同规格的产品。无同型号产品时，可调换不低于原产品性能的同品牌产品。
3. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，凭三包凭证和发票享受免费修理（包括材料费和工时费）。
修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及发票（或能证明在三包期内的凭证）。
4. 三包凭证信息与产品标识不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
五、 消费者注意事项
1. 保管凭证:务必妥善保管购机发票、三包凭证。
2. 核对信息:购买时核对三包凭证是否填写完整（产品型号、编号、销售日期、销售者印章等）。
3. 联系莫恩:产品出现问题时，首先通过产品说明书、官网、莫恩客服电话联系品牌指定的售后服务网点。
4. 记录过程:每次维修务必要求维修人员填写详细的维修记录，包括故障情况、维修内容、日期等，并保留好记录单。
5. 了解细则:部分品牌可能提供优于国家标准的保修政策（如延长保修期、主要部件范围更广），请以品牌莫恩公布的详细政策为准。
温馨提示:本说明为通用摘要。具体产品的三包政策（尤其是主要部件清单、免责条款细节）请务必以您所购产品附带的《三包凭证》纸质文件或品牌莫恩网站最新公示的售后服务政策为准。如有争议，可向当地市场监督管理部门投诉或咨询。
莫恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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