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家中乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“电器产品不能享受三包服务”的综合说明。以下内容综合了《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的常见条款，为您列出家中乐或商家通常不予提供三包服务的情况。
核心原则:
三包（包修、包换、包退）是法律赋予消费者在购买产品后，因产品质量问题而享有的权益。但是，这项权益并非无条件、无期限的。当出现非产品质量问题，或因消费者原因导致损坏时，商家和厂家有权拒绝提供三包服务。
一、明确不属于三包范围的情况
1. 超过三包有效期
所有产品都有明确的三包有效期（例如:部分大家电整机1年，主要部件3年）。一旦超过这个期限，出现的故障将不再享受免费的三包服务，但您仍可以付费维修。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的
示例:
洗衣机进水口未接过滤器，导致泥沙堵塞损坏水泵。
液晶电视屏幕被尖锐物体划伤。
在潮湿环境（如浴室）使用非防水电器导致内部短路。
使用非原装或不配套的电源、配件（如劣质充电器）导致主机损坏。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的
“私修”是丧失三包权利的最常见原因之一。 一旦产品被非厂家指定或授权的维修点拆卸、维修，家中乐将无法判断故障是原有质量问题还是维修不当所致，因此有权拒绝后续的三包服务。
示例: 手机不开机，用户自行拆机尝试修理，或者找路边小店维修后问题加剧。
4. 没有有效发票和三包凭证
发票是证明购买日期和地点的唯一合法凭证，三包凭证（保修卡）是享受服务的依据。
注意: 如果发票丢失，但能通过产品序列号等在家中乐系统中查到准确的购买日期，部分厂家可能仍会受理。但这并非法定义务，具体以厂家政策为准。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的
这通常是为了防止凭证被篡改或冒用。
6. 因不可抗力造成损坏的
示例: 遭遇火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非正常市电范围，如工地高压电误接入）等自然灾害或意外事件导致的损坏。
二、通常被视为消费者使用问题，不予保修的情况（非常常见）
这些情况虽然可能发生在三包期内，但被认定为非产品本身的质量缺陷。
1. 产品的外观性瑕疵
示例: 外壳有轻微划痕、塑料件有合模线、屏幕有轻微漏光（在标准允许范围内）、机身有轻微色差等。这些通常不在退换货范围内，除非问题非常严重。
2. 消耗品、易损件的自然损耗
示例:
遥控器电池电量耗尽。
打印机喷头、硒鼓、墨盒的自然损耗或堵塞。
耳机耳罩的皮质部分老化、脱落。
洗衣机、吸尘器的滤网脏堵。
3. 软件类问题
示例:
智能电视、手机等设备的操作系统故障，通常通过恢复出厂设置或软件升级解决，不属于硬件保修范围。
预装软件的激活问题。
病毒感染导致系统崩溃。
4. 人为损坏（这是争议最多的区域）
示例:
进液损坏: 手机掉入水中、咖啡/饮料洒入笔记本电脑键盘。
摔落/挤压: 电视机屏幕摔碎、手机屏碎、机身弯曲。
异物进入: 手机充电口被异物捅坏，相机镜头进灰（非出厂时）。
明显外力痕迹: 机身有凹痕、裂痕、断脚等。
三、特别注意事项
1. “七日退货期”的例外:
根据《消费者权益保护法》，产品有质量问题时，七日内可退货。但下列商品不适用无理由退货（除非有质量问题）:
消费者定作的商品（如定制尺寸的电器）；
鲜活易腐的；
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
交付的报纸、期刊。
此外，一经激活或试用后价值贬损较大的商品，如手机、电脑等，在无质量问题的情况下，通常不支持“七天无理由退货”。
2. 鉴别“人为损坏”:
厂家在判断是否为人损时，通常会使用“防水标”（进水会变红）、外观检查、内部检测等手段。如果您对“人为损坏”的判定有异议，可以寻求第三方检测机构进行鉴定，并根据鉴定结果维权。
总结
当您的电器出现问题时，请遵循以下步骤:
1. 首先自查: 核对是否在三包期内，发票凭证是否齐全，回忆使用过程是否有不当之处。
2. 联系家中乐: 通过官网、家中乐客服电话等渠道申请售后服务，切勿自行拆卸或找非授权维修点。
3. 沟通与确认: 如果家中乐售后判定为非保修范围，要求对方出具详细的检测报告和拒保理由。
4. 维权途径: 如果对处理结果不满，可以通过消费者协会、市场监管部门等途径进行投诉和维权。
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解电器三包的免责条款。
家中乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家中乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家中乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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