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森歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合梳理中国森歌最新的“电器新三包规定”核心内容与服务说明。
请注意，这里所说的“新三包”通常指的是2022年1月1日起正式施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，因为这是近年来最重要的“三包”政策更新。如果您指的是家用电器，其核心规定仍依据 2013年实施的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》，但部分原则和精神与汽车三包有相通之处。
我将分为两大部分进行说明:
第一部分:家用汽车产品“新三包”规定（2022版）核心要点
这是目前森歌最新、最受关注的“三包”政策。
1. 三包有效期:
包修期:不低于3年或行驶里程60,000公里（以先到者为准）。
三包有效期:不低于2年或行驶里程50,000公里（以先到者为准）。
包修期内出现质量问题，免费维修（包括工时和材料）。
2. 主要新增和强化内容:
重大质量问题“7天退换”:自开具购车发票之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以选择换车或退车。
免费三包备用车和交通补偿:修理时间超过5日的，经营者应为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
动力电池纳入三包:明确将新能源汽车的动力蓄电池、行驶驱动电机作为与发动机、变速器并列的核心部件，享受相同的退换车条款。
降低退换车门槛:
三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过4次，可换车。
因质量问题累计修理时间超过30日，或同一质量问题修理时间累计超过4日，影响正常使用的，可换车。
发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次后，或者上述同一主要零部件因其质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的，可退换车。
强化消费者权益:要求经营者不得强制绑定销售、不得限制消费者自主选择维修保养服务。消费者有权查阅、复印相关维修记录。
明确“瑕疵”举证责任:经营者不得以“消费者自担风险”为由免除责任。对于需要由消费者举证的质量问题，经营者应提供便捷的协助。
3. 退换车相关费用:
退换车时，经营者应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等。
退车时，会扣除车辆使用补偿费，计算公式为:车价款 × 行驶里程 / 1000 × n（n系数由生产者确定并明示，不得高于0.5%）。
第二部分:家用电器产品三包规定（现行）核心要点
家用电器仍执行2013年版规定，其核心框架如下:
1. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（具体哪些是主要部件，应在产品说明书或三包凭证中明确列出，例如电视的显示屏、集成灶的压缩机、冰箱的压缩机等）。
2. 主要权益:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理记录可要求换货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他产品的，可要求退货。
折旧费:符合换货条件时，有同型号产品可换而消费者要求退货的，销售者可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
3. 重要提示:
三包凭证是关键:购买时必须索要并核对发票和三包凭证，这是享受权益的法定依据。
责任主体:销售者是第一责任人，负责执行三包。可以要求销售者负责，再由销售者向生产者或维修者追责。
人为损坏不属三包:因使用、维护、保管不当造成损坏的，或因非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。
综合服务提醒
1. 保留凭证:无论购买何种产品，购货发票、三包凭证是维权的生命线，务必妥善保管。
2. 仔细阅读:在购买前，仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款，特别是关于主要部件范围、退换货具体条件、免责条款等内容。
3. 及时维权:发现问题应及时与销售者或品牌森歌服务网点联系，并保留好维修记录、沟通记录（如聊天记录、邮件、录音） 等证据。
4. 森歌渠道:优先通过产品官网、森歌客服电话或正规销售渠道查询政策、进行投诉。
5. 行政投诉:若与经营者协商无效，可拨打市场监督管理部门投诉举报电话 ，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉。
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解森歌（及汽车）三包规定的核心内容。在实际操作中，请务必以您手中产品附带的森歌三包凭证具体条款为准。
森歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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