科田集成灶/燃气灶售后服务保修电话咨询
科田服务咨询4006-189-123
科田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 保修服务
1. 保修期限:产品通常享有自购买日期起计算的整机保修期和主要部件保修期。具体期限以产品说明书或保修卡为准。发票是重要的保修凭证，请妥善保管。
2. 保修范围:在正常使用、保管和安装条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。
3. 非保修情况（通常包括但不限于）:
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管造成的损坏。
非授权服务人员拆卸、修理、改装。
意外因素（如跌落、挤压、进水）、不可抗力（如地震、火灾、水灾）或外部环境（如异常电压、虫害）导致的损坏。
消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等）的自然磨损、老化。
外观件（如外壳、面板）的划伤、变色等，不影响主要性能的。
用于商业、出租等非家庭目的。
二、 安装服务
1. 科田安装:强烈建议由品牌科田或授权服务商进行安装。自行安装可能导致安装不当，引发安全问题并使保修失效。
2. 安装环境:用户需确保安装环境（如电源、水源、墙面承重、空间尺寸、通风条件等）符合产品要求。环境不达标，安装人员有权拒绝安装。
3. 附加费用:标准安装服务通常有具体范围（如一定长度的管线和基础安装）。超出部分（如加长管线、特殊支架、移机、钻孔等）需按公司统一标准收取材料费和人工费，应事先告知并征得用户同意。
三、 维修服务
1. 报修渠道:通过科田客服热线、科田网站、科田APP或授权服务平台进行报修，以确保获得正规服务。
2. 维修流程:预约上门时间 → 工程师检测诊断 → 出示收费标准（若过保） → 用户确认 → 维修 → 试机验证 → 填写维修单据。
3. 费用说明:保修期内符合保修条件的，免维修费和零件费。保修期外的维修，费用通常包括:上门检测费、维修人工费、更换零件费。所有费用应明码标价，开具发票或收据。
4. 旧件归属:保修期内更换的故障旧件由服务商收回。保修期外更换的旧件，原则上归属用户，但也可协商由服务商处理。
四、 退换货政策（通常适用于购买初期）
1. 国家“三包”规定:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理。（具体以国家最新《部分商品修理更换退货责任规定》为准）。
2. 商家政策:部分商家或电商平台可能提供更宽松的退换货政策（如“7天无理由退换货”），请仔细阅读购买时的承诺。
3. 前提条件:产品外观完好、配件齐全、无人为损坏，且包装保存基本完好。
五、 安全与使用提醒
1. 阅读说明书:使用前务必仔细阅读《使用说明书》和《安全注意事项》，并按规范操作。
2. 电源安全:使用符合要求的接地电源插座，避免使用排插。长期不用应拔掉电源。
3. 清洁保养:清洁前务必断电。切勿直接用水冲洗电器主体。定期清洁滤网、排水孔等，以保持最佳性能和延长寿命。
4. 异常处理:如产品出现异常噪音、气味、冒烟或功能失灵，应立即停止使用，切断电源和水源，并联系科田客服。
六、 重要提示
1. 核实身份:服务人员上门时，请查验其工装、工牌及预约信息。可通过科田客服核实其身份。
2. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡、维修记录单，这是您享受所有服务的核心依据。
3. 警惕“李鬼”:谨防非科田渠道（如小区传单、网络搜索中不规范的广告）发布的维修信息，以免遭遇“黑维修”、使用假冒伪劣配件、乱收费等问题。
科田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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