皇冠集成灶/燃气灶售后办理服务热线咨询
皇冠服务咨询4006-189-123
皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的皇冠服务须知说明。这份说明旨在清晰地告知用户在寻求皇冠售后服务时需要注意的事项、流程以及用户的权利与义务，适用于大多数品牌的皇冠售后服务体系。
皇冠产品服务综合须知
尊敬的用户:
感谢您选购我们的产品。为确保您能享受到规范、专业、便捷的售后服务，请在联系服务前仔细阅读以下须知。本须知旨在明确服务流程、双方权责，保障您的合法权益。
一、 服务范围与保修政策
1. 保修期限:
请参考您产品的《保修证书》或机身铭牌，确认产品的具体保修期限。
通常，大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机）整机保修1-3年，主要部件（如压缩机、电机）保修3-10年不等。小家电整机保修通常为1年。
保修期自购买发票日期起计算。请妥善保管购机发票或电子凭证。
2. 保修内容:
在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，我们将提供免费维修服务，包括人工费和零部件费。
部分品牌会对特定部件（如液晶屏、主板）提供更长的保修期，请以皇冠公示政策为准。
3. 非保修范围（常见情况）:
超过保修期限的产品。
无法提供有效购机凭证（发票/收据）或凭证信息与产品不符。
非正常使用、滥用、意外、人为损坏（如跌落、进水、异物进入、电压不稳烧毁等）。
未经皇冠授权的拆卸、维修或改装。
正常磨损与消耗（如遥控器电池、滤网、灯泡等易耗品）。
因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
仅作为装饰或陈列用的样品机。
二、 服务流程
1. 服务预约:
皇冠渠道:务必通过皇冠客服热线、皇冠网站、皇冠微信公众号/小程序等渠道进行预约。谨防网络上非皇冠的“李鬼”维修电话。
信息准备:预约时请准备好产品型号、序列号（S/N码）、购机发票照片以及详细的故障描述。
2. 服务实施:
身份核实:服务工程师上门时，请其出示皇冠工牌，并可拨打皇冠客服电话核实其身份。
现场沟通:工程师会现场检测并告知故障原因、维修方案及费用（如超保）。请确认并同意后再进行维修。
价格透明:所有维修费用（包括检测费、上门费、配件费、维修费）应明码标价，并遵循皇冠统一的收费标准。
3. 服务完成:
服务凭证:维修完成后，请务必索要并保留 《维修服务单》 。单据应清晰注明维修内容、更换的零部件名称和编号、维修费用、保修期限（针对本次维修）及工程师签字/工号。
旧件处理:根据国家“三包”规定，维修更换下的旧部件通常由服务中心回收，您有权要求查看旧件。
费用支付:建议通过皇冠指定的二维码、POS机或对公账户支付，避免向工程师个人转账，并保留支付凭证。
三、 费用说明
1. 保修期内:符合保修政策的维修，免收人工费、零件费。但可能根据距离收取合理的远程上门服务费（具体以品牌政策为准）。
2. 保修期外:将收取检测费、上门费、配件费及维修人工费。所有费用应在维修前告知并征得您同意。
3. 虚假维修防范:警惕“小病大修”、虚构故障。您有权要求工程师解释故障原理，对更换下的旧件有知情权。如有疑问，可随时拨打皇冠客服热线咨询。
四、 用户权利与义务
1. 您的权利:
获得专业、诚信服务的权利。
对服务过程、收费明细的知情权。
对服务进行评价与反馈的权利。
个人隐私信息受保护的权利。
2. 您的义务:
提供真实、准确的预约信息。
提供安全、无障碍的维修环境（如稳定的电源、安全的作业空间）。
妥善保管贵重物品，移开维修区域内的障碍物。
支付超出保修范围的合理费用。
配合工程师进行必要的操作和试机。
五、 重要提示与免责声明
1. 渠道安全:请务必通过皇冠渠道联系售后，任何非皇冠渠道带来的损失，本公司概不负责。
2. 凭证重要性:购机发票和维修服务单是您享受“三包”服务和后续权益的重要凭证，请务必妥善保管。
3. 安全第一:如电器出现冒烟、漏电、有烧焦味等严重故障，请立即停止使用，切断电源，再联系售后。
4. 信息更新:本服务须知可能更新，最新版本请以皇冠网站公示为准。
再次感谢您的信任与支持！如遇任何问题，请随时通过皇冠渠道与我们联系。
[您的品牌名称] 客户服务中心
[皇冠服务热线]
[皇冠网站网址]
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国皇冠报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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