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华美星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合、清晰且详细的中国华美星“电器三包”责任规定说明。
中国家用电器“三包”规定综合说明
“三包”即修理、更换、退货的简称，是国家为保护消费者权益，要求商品经营者对销售的商品承担的质量保证责任。其主要法律依据是《部分商品修理更换退货责任规定》以及后续发布的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
一、核心三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用的时间。
1. “7日”规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定（核心）
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（适用于大家电）。
二、具体产品三包期限一览表
| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件范围示例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视机） | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、制冷系统、主板、显像管等 |
| 厨房电器（如微波炉、吸油烟机、燃气灶） | 1年 | 3年 | 电机、温控器、燃烧器等 |
| 电脑 | 1年 | 2年 | 主板、CPU、内存、硬盘、显示器 |
| 手机 | 1年 | 无 | 手机主机三包1年，无单独的主要部件延长规定 |
注意:上述列表为国家强制性最低标准。许多知名品牌的售后服务政策会优于国家标准（例如，某些品牌为大家电提供整机保修2年，主要部件保修10年）。请以您购买产品时的保修证书或华美星承诺为准。
三、三包期内的具体权益细则
1. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，享受免费修理（包括材料费和工时费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭修理记录和证明要求换货。
修理后的产品，三包期自修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。
2. 换货
符合换货条件的，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的产品。
三包期内修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货。
换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货
符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
产品售出后7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理超过2次仍不能正常使用，且消费者不愿换货而要求退货的。
因修理者自身原因，使产品维修时间累计超过30日的。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
四、不实行三包的情况
出现下列情况之一，销售者和生产者可以不承担三包责任（但可实行收费修理）:
超出三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或修理造成的损坏。
无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效发货票。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
产品使用过程中因人为损坏或意外事故（如跌落、挤压、进液）导致的故障。
五、消费者维权流程与注意事项
1. 凭证是关键:务必妥善保管购机发票、三包凭证（保修卡）。这是享受三包服务的唯一依据。电子凭证具有同等效力。
2. 优先联系华美星:出现问题，首先通过品牌官网、华美星APP或产品说明书上的联系方式，联系华美星授权售后服务网点。非华美星维修可能导致失去三包资格。
3. 保留维修记录:每次维修后，要求维修人员详细填写维修记录，包括维修日期、故障原因、处理情况、维修时长等，并签字盖章。这是后续换货或退货的重要证据。
4. 明确诉求:根据故障发生的时间和次数，对照三包规定，明确向商家或售后提出您的合法诉求（是修、是换还是退）。
5. 维权途径:
第一步:与商家/厂家协商。
第二步:协商不成，可拨打热线电话，或通过全国平台网站/APP进行投诉。
第三步:请求当地消费者协会（委员会）进行调解。
第四步:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
第五步:向人民法院提起诉讼。
总结提示:国家三包规定是您权益的底线。在购买电器时，除了了解国家规定，还应主动询问和了解商家提供的额外保修服务，并仔细阅读保修条款，做到明明白白消费，安安心心使用。
华美星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华美星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华美星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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