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科烁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合整理并解读中国关于电器商品的“新三包”规定及相关服务说明。这里的“新三包”通常指依据《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称“三包规定”）及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，对电器商品实行的修理、更换、退货责任制度。
以下为综合要点说明:
一、核心原则与适用范围
1. 三包含义:指销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
2. 适用范围:适用于列入《实施三包的部分商品目录》的电器产品（如电视机、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等）。未列入目录的商品，可依据《消费者权益保护法》或买卖合同的约定执行。
3. 责任主体:销售者承担三包的首要责任。产品存在质量问题，消费者可先找销售者处理。
二、三包有效期与关键时间节点
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 三包有效期内:
修理:产品出现质量问题，应免费维修。修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求换货或退货。
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、主要电器三包有效期（部分示例）
大家电:如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶等，整机三包通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包为3年。
小家电:如微波炉、电饭煲等，整机三包通常为1年。
具体期限:请以产品说明书或国家最新发布的目录为准，不同产品可能有细微差异。
四、不属于三包范围的情况（常见免责情形）
出现以下情况，经营者可能不承担三包责任:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
3. 无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符的。
4. 不可抗力造成损坏的。
5. 超过三包有效期的。
五、消费者注意事项与维权步骤
1. 保留凭证:务必保管好购货发票、三包凭证，并确认凭证上填写了商品型号、编号、购买日期等信息。
2. 及时反应:发现质量问题，应在三包有效期内及时联系销售者或指定维修点。
3. 记录维修情况:每次修理要求提供维修记录，注明维修时间、故障、次数，这是后续换货或退货的重要依据。
4. 维权途径:若与销售者/生产者协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼。
六、与《消费者权益保护法》的衔接
对于所有商品（包括电器），《消费者权益保护法》还规定:
七日无理由退货:网购等远程购物，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货（定制、鲜活易腐等特殊商品除外）。
欺诈赔偿:经营者提供商品有欺诈行为的，可要求“退一赔三”，且赔偿金额不足五百元的按五百元计算。
总结建议
购买电器后，请务必:
1. 仔细阅读产品说明书和三包凭证上的具体条款。
2. 确认主要部件的保修期限。
3. 通过科烁渠道进行维修，确保服务合规并保留记录。
4. 遇到纠纷时，依法、依序维权。
如需查询具体产品的三包细则，可访问国家市场监督管理总局科烁网站或拨打热线咨询。以上信息基于现行通用规定，具体执行请以最新法律法规及产品科烁说明为准。
科烁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科烁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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