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先科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对先科“电器三包责任”时间和规定的综合说明。
“三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品承担质量担保责任的基本形式。中国关于电器产品三包责任的核心法律依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“国家三包规定”）。
以下是综合性的规定与服务说明:
一、 核心三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算。不同责任的期限不同:
1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 整机三包期:通常为1年。在一年内，产品经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费换货（同型号同规格）或按相关规定退货。
4. 主要部件三包期:通常为3年。具体部件范围在《实施三包的部分商品目录》中有明确规定（如集成灶的压缩机、风扇电机；电视机的显像管、行输出变压器；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
重要提示:部分品类的电器（如大家电）或品牌商承诺的“三包”期可能长于国家规定的最低标准（例如整机保修2年，主要部件保修6年等）。此时，应按照更有利于消费者的承诺执行。
二、 三包责任范围与条件
消费者可要求退货的情况（在符合上述时间限制下）:
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品。
产品在三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次仍不能正常使用，凭修理记录和证明可要求退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。
因修理者自身原因，使修理期超过30日。
退货时:销售者应按发票价格一次性退清货款。
消费者可要求换货的情况（在符合上述时间限制下）:
产品自售出之日起15日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用。
符合退货条件但消费者选择换货。
换货时:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品时，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
修理责任:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费），不得收取任何费用。
三、 不属于三包范围的情况（免责条款）
消费者因以下原因导致产品损坏，将无法享受免费三包服务:
1. 非正常使用、保管或维护（如电压不符、撞击、进水、自行拆卸改装等）。
2. 无有效购货凭证（发票）和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明。
3. 三包凭证上的信息被涂改。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成的损坏。
5. 产品已超过三包有效期。
6. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
四、 服务流程与消费者义务
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、产品合格证和三包凭证。这是享受三包服务的基础。
2. 联系正确对象:原则上遵循 “谁销售谁负责” 。首先联系销售商（卖家）。也可以直接联系产品的特约维修点或品牌先科客服。
3. 送修与记录:送修时，要求维修者如实填写维修记录，注明故障情况、修理情况和时间，并加盖印章。这是未来换货或退货的关键证据。
4. 合理交涉:若遇到推诿，可依据三包规定与商家、厂家据理力争。必要时，可向当地市场监督管理部门 或消费者协会投诉。
五、 特别提醒
“保修”不等于“包修”:“包修”是绝对免费（三包期内）。“保修”可能只是承诺修理，但需收取零件或工时费。国家三包规定的是 “包修”。
电商购物:同样适用三包规定。收货时务必当场验货。网购商品7日内可依据《消费者权益保护法》享受无理由退货（定制、鲜活易腐等特殊商品除外），这与质量问题的三包退货是不同权利。
促销品、赠品:通常也享受三包服务，应要求商家在发票上注明。
进口电器:在中国境内正规渠道销售的，必须遵守中国的三包规定。
总结:作为消费者，购买电器后，保管好发票、了解三包起算时间和期限、明确故障责任、保留维修记录是维护自身权益的关键。当权益受损时，应依法、有据地提出合理要求。
先科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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