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柏信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国大陆关于“电器三包”在有效期内服务的详细说明。
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。其主要法律依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、核心要点:三包有效期
电器产品的三包有效期自开具发票之日起计算。
1. “7日”规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（通常为1年）:
修理:在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
换货:三包有效期内，符合换货条件的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。
二、主要家电的三包期限明细（部分列举）
根据国家规定，部分商品的三包期有更详细的要求，特别是大家电:
大家电（如冰箱、集成灶、洗衣机、电视等）:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
冰箱/集成灶:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器等。
电视:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
小家电（如微波炉、电饭煲、电风扇等）:
整机三包有效期:1年
注意:不同品类的电器，其“主要部件”的范围可能有所不同，具体请参照该产品的三包凭证或国家发布的对应商品三包实施细则。
三、三包服务范围与免责情况
1. 属于三包范围内的性能故障:
在产品规定的使用条件下，无法达到其产品说明书明示的技术性能指标。
产品出现危及人身、财产安全的不合理危险。
产品不具备其应当具备的使用性能（事先已作说明的除外）。
2. 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包服务的修理者拆动:未经厂家指定或授权的维修点进行拆卸、维修的。
无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买凭证或三包凭证。
三包凭证信息不符:三包凭证上的型号与修理产品型号不符，或者涂改过的。
不可抗力:因自然灾害等不可抗力造成损坏的。
超出三包有效期。
四、消费者维权流程与注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的基础。
2. 第一时间联系卖家:产品出现问题，应首先联系销售者（商家）。销售者必须承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
3. 要求维修记录:在三包期内维修时，一定要让维修人员填写维修记录，写明故障情况、维修内容、维修时间等，并加盖公章。这是之后换货或退货的关键证据。
4. 善用“两次修理换货/退货”权利:如果同一故障维修两次仍未修好，凭维修记录可以要求换货或退货。
5. 了解退货折旧费:对于符合退货条件但已使用过的产品，消费者可能需要支付一定的折旧费（具体计算方式按国家规定）。但如果是因质量问题退货，通常销售者应全额退款。
6. 寻求外部帮助:如果与销售者/生产者协商无效，可以通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结表格
| 时间节点 | 核心权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- |
| 售出后7日内 | 退货、换货、修理（性能故障） | 选择权最大 |
| 售出后15日内 | 换货、修理（性能故障） | 不可退货，除非无法换货 |
| 三包期内（通常1年） | 免费修理 | |
| 三包期内修理2次后 | 免费换货或退货（同一性能故障） | 需提供维修记录证明 |
| 主要部件三包期（大家电3年） | 主要部件免费修理 | 具体部件参照产品规定 |
希望这份综合说明能帮助您清晰地了解电器三包服务。在实际操作中，请务必以您购买产品的具体三包凭证和国家最新法律法规为准。
柏信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
柏信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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