超人集成灶/燃气灶售后商服务热线号码
超人服务咨询4006-189-123
超人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理超人“新三包”规定的核心要点与服务说明。
需要明确的是，目前中国并没有一部名为“新三包规定”的独立法律。我们通常所说的“三包”是一个综合性的责任体系，其核心依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》） ，并由 《部分商品修理更换退货责任规定》 （1995年颁布，俗称“老三包”）以及相关产品国家标准作为具体补充。
以下是根据现行法律法规，对电器产品售后服务的综合说明:
一、核心法律依据与责任框架
1. 最高准则:《消费者权益保护法》
第二十四条:经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依规退货，或要求更换、修理。无约定时，收到商品7日内可退货；7日后符合法定解除条件的可退货，否则可要求更换、修理。
这是最有力的条款，其效力高于具体产品的三包细则。 只要电器存在性能故障（质量问题），消费者即可依据此条维权。
2. 基础规定:《部分商品修理更换退货责任规定》
明确了首批18类商品（包括大家电）的三包细则，是操作层面的重要参考。
责任主体第一人是销售者，消费者有权直接向卖家（商场、网店）主张权利。
3. 其他依据:
《产品质量法》
《民法典》合同编相关规定。
针对特定产品的国家强制性标准或三包实施细则（如电脑、手机等有更详细规定）。
二、核心权利与关键时间节点（“三包”有效期）
三包有效期自开具发票之日起算。维修、换货后，部分情况有效期可重新计算或延长。
| 时间周期 | 消费者权利（产品出现性能故障时） | 重要说明 |
| 7日内 | 可退货、换货或修理。 | 依据《消法》第二十四条，这是最直接的退货权。 |
| 8日至15日内 | 可换货或修理。 | “老三包”规定的换货黄金期。 |
| 三包有效期内（通常1-3年，主件详见说明书） | 1. 修理: 可要求免费维修。<br>2. 换货: 修理两次仍不能正常使用，可凭维修记录换货（同型号）。<br>3. 退货: 符合换货条件但无同型号产品，或维修/换货后问题依旧，可要求退货。 | 维修记录是核心证据！ 务必要求服务商详细填写并盖章。换货后，三包期重新计算。 |
三、主要电器常见“性能故障”界定
安全故障:漏电、起火、异常发热等危及人身财产安全。
功能失效:完全无法开机、核心功能（如制冷、洗涤、显示）丧失。
严重缺陷:频繁死机、噪音/震动远超国家标准、关键部件非人为损坏等影响正常使用。
四、不属于“三包”范围的情况（需付费维修）
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包服务的修理者拆动造成损坏的。
3. 无有效发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证信息与商品不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾）造成损坏的。
6. 超出三包有效期的。
五、消费者维权操作指南
1. 证据保全:保管好购货发票、电子订单、三包卡、说明书。所有沟通尽量采用文字（聊天记录、邮件）或录音。
2. 首选渠道:直接联系销售商（店铺/平台）或产品超人售后服务中心。
3. 明确诉求:根据故障时间和性质，清晰提出“修理”、“换货”或“退货”要求。
4. 索要记录:每次送修，必须取得写明故障情况、维修内容、日期、维修工单号并加盖公章的维修记录。
5. 逐级升级:若商家推诿拒不履行:
向市场监督管理部门投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序投诉，这是最有效的行政途径。
请求消费者协会调解:拨打 或联系当地消协。
根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
六、特别注意事项
网购电器:同样适用以上规定，并额外享有 “七天无理由退货” 权（消费者定做、鲜活易腐等除外），但因质量问题退换货不受“无理由”限制。
赠品/附品:同样享受三包服务，其三包有效期通常与主商品一致。
折旧费:符合退货条件时，若因消费者原因造成商品有损伤，商家可收取合理折旧费。但因质量问题退货的，不得收取折旧费。
总结: 当电器出现质量问题时，您的核心武器是 《消费者权益保护法》第二十四条 和三包期内 “修理两次仍不能使用可换/退” 的规定。请务必保留所有凭证和维修记录，理性、依法维权。
超人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于超人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
超人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
超人冰箱、超人洗衣机、超人热水器、超人燃气灶、超人电视机、超人油烟机、超人消毒柜、超人集成灶报修服务中心热线号码
超人空调、超人中央空调、超人壁挂炉、超人锅炉、超人地暖、超人太阳能热线、超人空气能热线、超人空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国超人报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等超人集成灶/燃气灶售后商服务热线号码。