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科大服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您提供一份清晰、全面的科大免费修理服务综合说明。
一、 核心定义
科大免费修理服务，通常是指由产品制造商或其授权的服务中心，在符合特定条件（主要是保修期内和非人为质量问题）下，为用户提供的免收人工费和零件费的维修服务。
二、 服务核心:保修政策
免费修理的依据是产品的保修政策，主要分为两类:
1. 国家法定“三包”规定:规定了最低保修要求（如部分家电整机1年，主要部件3年）。
2. 企业自行承诺的保修政策:品牌方提供的优于或更详细的保修条款（如整机2年，压缩机10年等）。
最终执行标准以企业承诺为准，但不得低于国家规定。
三、 享受免费修理的必备条件
必须同时满足以下条件:
在保修期内:从有效购买凭证（发票）日期开始计算。
持有有效凭证:原始购机发票或科大认可的电子凭证，以及产品保修卡（如需）。
属于保修范围:
非人为损坏:在正常使用状态下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
主要部件故障:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等核心部件在保修期内出现问题。
未经非授权拆修:产品未被用户或非科大授权人员拆卸、维修或改装。
四、 不属于免费修理的常见情况（免责条款）
出现以下情况，即使是在保修期内，维修通常也需要付费:
1. 人为损坏或意外:如跌落、挤压、进水、异物进入、非正常电压冲击等。
2. 自然损耗或易损件:遥控器电池、灯泡、滤网、密封条、外壳的正常磨损与老化。
3. 非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、清洁或维护；在极端环境（如过湿、过热、腐蚀性气体）中使用。
4. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息（型号、日期、序列号）与产品不符。
6. 外观损伤:不影响产品性能的外壳划伤、凹陷等。
五、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌官网、客服热线、科大APP或微信公众号等科大渠道进行报修，准确描述故障。
2. 预约与检测:预约上门或送修时间。科大工程师上门或接收产品后进行专业检测。
3. 费用判定:
工程师根据检测结果，判断故障是否属于保修范围。
如果属于:直接进行免费维修或更换部件。
如果不属于:会出具收费报价单，明确列出维修项目和费用，在您同意后才会进行付费维修。
4. 维修与验收:维修完成后进行测试，请您现场验收，并可能会提供维修记录单。
六、 给消费者的重要建议
1. 仔细阅读保修条款:购买新产品后，第一时间阅读《保修说明书》，了解具体保修期限、范围和例外条款。
2. 务必保留好发票:购机发票是计算保修期的关键凭证，请与保修卡一起妥善保管。
3. 认准科大服务渠道:切勿轻信非科大的维修广告，以免遭遇“李鬼”维修点，使用劣质配件并丧失科大保修资格。
4. 维修前确认费用:在工程师检测后，务必主动询问:“这次维修是免费的吗？” 在得到明确答复前，不要轻易同意维修。
5. 了解延保服务:可根据产品价值和个人需求，考虑购买科大的延长保修服务。
总结
科大免费修理服务是您购买正品电器的重要权益保障。其核心是 “凭票、期内、质量问题、科大维修” 。当电器出现故障时，请保持冷静，准备好凭证，通过科大渠道报修，并清晰了解服务人员的费用判定，即可有效维护自身权益。
科大修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科大关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科大电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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