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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、因消费者原因导致丧失三包权利
这类情况通常是由于用户未按正确方式使用、保管或超出了三包有效期所致。
1. 超过三包有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期: 通常整机为1年，主要部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）为3年。具体以产品说明书或三包凭证为准。超过上述期限，万和将不再承担免费的修理、更换、退货责任。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的:
例如:洗衣机进水口未接过滤器导致泥沙堵塞、电压不符未使用稳压器导致烧毁、液晶屏幕受到尖锐物体划伤等。
3. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成的损坏:
如果产品出现问题后，用户没有联系万和售后，而是自行或找非万和的维修点进行拆卸、维修，那么万和将不再对因非万和维修导致的损坏负责。（注意:这并不意味着产品原有的问题不再保修，只是由非万和维修引发的“新问题”不保修）。
4. 三包凭证与产品信息不符或被涂改:
三包凭证是享受服务的重要依据。如果凭证上的产品型号、编号与实物不符，或者凭证被涂改，无法证明购买日期和渠道，万和有权拒绝提供三包服务。
5. 无有效发票或购买凭证:
发票是证明购买日期和地点的最关键文件。如果没有发票，通常以产品出厂日期顺延一段时间（如15天或1个月）作为保修起始日，这可能导致您实际享受的保修期缩短。
6. 不可抗力因素造成的损坏:
如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害，或意外事故（如被车撞、被重物砸到）导致的损坏。
二、不属于性能故障的情况（即不属于保修范围）
即使在三包期内，如果出现的问题不属于“性能故障”，万和也只提供有偿服务。
1. 消费者使用不当或意外情况导致的外观损伤:
如外壳刮伤、凹陷、掉漆、屏幕碎裂等。
2. 产品的自然磨损和老化:
例如:遥控器电池盖松动、橡胶密封条自然老化、手机电池随着充电循环次数增加而容量衰减（在合理范围内）。
3. 非质量问题的软件或内容服务:
智能电视/手机的第三方应用兼容性问题、操作系统更新后的个人体验问题、在线视频内容的质量等，通常不属于硬件三包范围。
4. 消耗品或易损件:
例如:集成灶过滤网、净水器的滤芯、剃须刀的刀头、打印机的喷头/硒鼓（在特定条件下）等，这些通常有单独的质保期或不属于保修范围。
5. 正常的噪音、发热等现象:
只要在国家标准或产品说明规定的范围内，集成灶室外机运行声、冰箱启动声、电脑散热风扇声等属于正常现象。
三、特殊情况说明
1. “官翻机”或“官修机”:
万和销售的翻新机或维修机，其保修政策可能与全新品不同，通常会标注“享受一年保修”或“享受90天保修”等。购买时务必仔细阅读其特定的保修条款。
2. 企业赠送的产品:
如果是商家作为促销活动赠送的电器，通常也需要提供相关活动凭证（如赠品券），且三包有效期一般从购买主产品的日期开始计算。
给消费者的建议
1. 妥善保管: 务必保留好购机发票和三包凭证，这是您权利的保障。
2. 仔细阅读: 购买产品后，花时间阅读使用说明书和保修条款，了解您的权利和产品的保养要求。
3. 万和渠道: 出现问题后，第一时间通过万和网站、万和客服电话或万和App联系售后服务，切勿私自拆卸或寻找非万和维修。
4. 有效沟通: 与客服沟通时，清晰描述问题，并提供产品型号、序列号和购买信息。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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