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板川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心责任时间规定
1. “7日”规定
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. “15日”规定
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. “三包有效期”规定
定义:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。
主要部件:对于彩电、冰箱等产品，其主要部件也有相应的“三包”有效期，通常长于整机的保修期但短于主要部件的保修期。具体需查看该产品的“三包”凭证。
折旧费:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予退货。对已使用过的商品，可以按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
二、各阶段责任明细表
| 时间段（自售出之日起） | 产品状况 | 消费者可选权利 | 责任方 | 备注 |
| 7日内 | 性能故障 | 退货、换货、修理 | 销售者 | 退货应全额退款 |
| 第8日至15日内 | 性能故障 | 换货、修理 | 销售者 | 免费换同型号同规格产品 |
| “三包”有效期内 | 性能故障 | 免费修理 | 修理者 | 通常需凭发票或“三包”凭证 |
| “三包”有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 免费换货或退货 | 销售者 | 需提供修理记录和证明 |
| “三包”有效期内 | 主要部件性能故障 | 免费修理或更换主要部件 | 修理者/销售者 | 主要部件“三包”期通常更长 |
三、重要注意事项
1. 凭证是关键:享受“三包”服务必须提供有效的购货发票和产品“三包”凭证。请务必妥善保管。
2. “三包”顺序:通常遵循“先修后换，修换不成再退”的原则，但7日内的退货权是独立的。
3. 责任主体:
销售者:承担第一责任，负责对消费者履行“三包”义务（即使故障属于生产者或供货者责任）。
修理者:承担修理服务责任，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
生产者:确保产品技术质量，提供维修技术资料和合格零配件。
4. 不属于“三包”范围的情况（通常）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和“三包”凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
因不可抗力造成损坏的。
超过“三包”有效期的。
用于经营性、非家庭个人使用的。
5. 特殊商品:手机、电脑、家电等不同品类，国家有更具体的“三包”实施细则，规定可能更详细（如手机的主板保修期等）。
四、消费者维权途径
如果您的权益受到侵害，可以按以下顺序寻求解决:
1. 与销售者/厂家协商:首先携带凭证与商家或板川售后沟通。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
3. 请求消费者协会调解。
4. 根据仲裁协议申请仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
板川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于板川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
板川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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