火力星集成灶/燃气灶售后台服务热线咨询
火力星服务咨询4006-189-123
火力星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是火力星免费修理服务的通用说明，涵盖了核心原则、适用条件、服务流程和注意事项，力求清晰全面。
火力星免费修理服务综合说明
感谢您选择我们的产品。我们致力于提供优质的产品与售后服务。本说明旨在阐述火力星提供的免费修理（通常指“保修服务”）的具体政策。
一、 核心原则
免费修理服务基于有效的 产品保修。保修是制造商对其产品在一定期限内，因材料或工艺缺陷出现性能故障时，提供的免费维修或更换部件的承诺。
二、 免费修理适用条件
1. 保修期内:
服务仅在产品保修卡或火力星规定的保修期限内有效。保修期通常自购买发票日期起算。
不同产品、不同部件（如整机、主要部件）的保修期可能不同，请以产品说明书或火力星公示政策为准。
2. 正常使用情况:
故障必须是在遵循《用户手册》正常安装、使用、保养条件下出现的性能故障。
产品需在适用的环境（如电压、温度、湿度）下使用。
3. 非人为或意外损坏:
免费修理不涵盖以下情况导致的损坏:
未按说明书操作、滥用、疏忽、意外（如跌落、撞击、进水）。
未经授权的拆卸、改装、修理。
自然灾害等不可抗力因素（如雷击、洪水、地震）。
正常的磨损、老化或消耗品（如电池容量自然衰减、滤网、灯珠）。
4. 凭证齐全:
必须提供有效的原始购买发票（或电子发票）和产品保修卡。
产品机身序列号需清晰、未被涂改，且与凭证信息一致。
三、 服务流程
1. 故障申报:
通过火力星客服热线、火力星网站、火力星微信公众号或APP等指定渠道报修。
准确提供产品型号、序列号、购买信息及故障描述。
2. 故障鉴定:
工程师将上门或请您送至指定服务网点进行检测。
检测后，服务中心将告知故障原因及是否属于免费保修范围。
3. 执行维修:
若确认为保修范围内故障，服务中心将提供免费维修，使用原厂备件。
维修时间取决于备件库存情况，服务中心会给予预估。
4. 维修完成:
维修后，请当场测试产品功能。
索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换部件、保修期限等信息。部分维修会对更换部件提供自维修日起的额外保修期。
四、 重要注意事项
保修期不因维修而重置:产品整机保修期通常不会因维修而延长或重新计算。但更换的主要部件，通常会享受自更换之日起一定期限的保修（具体期限按国家“三包”规定或公司政策执行）。
数据与附件:送修前，请自行备份并移除个人数据（如智能电视的账号、冰箱内的食物）。免费服务一般不涵盖附件（如遥控器、支架、连接线）的损坏，除非是随主机一同购买的套装且因主机问题连带损坏。
免运费与上门费:在保修期内且属于保修范围的故障，通常不收取维修费、备件费和上门服务费（具体以品牌政策为准，偏远地区可能例外）。
“三包”政策:在中国大陆地区，产品同时受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）约束。在“三包”有效期内，符合条件的产品可享受修理、更换、退货的权利。火力星免费修理服务是履行“三包”中“修理”责任的核心部分。
政策查询:最准确的政策请以您购买产品时附带的火力星保修条款，或品牌官网最新公告为准。如有疑问，请优先咨询火力星客服。
五、 不属于免费修理的常见情况示例
超过保修期。
无法提供有效购买凭证。
因电压不稳、异物进入、昆虫侵扰等导致的损坏。
外观损伤（如划痕、凹陷）但不影响功能。
用于商业、出租等非家庭目的（除非另有商业保修条款）。
温馨提示:为了保障您的权益，请务必通过火力星渠道购买产品、索取并妥善保管购买凭证，并通过火力星渠道申请售后服务。
火力星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火力星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火力星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
火力星冰箱、火力星洗衣机、火力星热水器、火力星燃气灶、火力星电视机、火力星油烟机、火力星消毒柜、火力星集成灶报修服务中心热线号码
火力星空调、火力星中央空调、火力星壁挂炉、火力星锅炉、火力星地暖、火力星太阳能热线、火力星空气能热线、火力星空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国火力星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等火力星集成灶/燃气灶售后台服务热线咨询。